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Importer des contacts dans vos listes

Description

Vous pouvez importer des contacts depuis un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) ou les ajouter manuellement à votre liste de contacts. Comme toujours, nous appliquons une politique anti-pourriel stricte, ce qui signifie que vous devez avoir le consentement des contacts avant de les ajouter à votre liste.

Pourquoi c'est important

Notre application vous permet d'envoyer des emails à une liste que vous avez constituée grâce à votre travail acharné et à votre prospection. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour importer facilement dans notre système la précieuse liste que vous avez compilée. Nous expliquerons dans cet article comment ajouter des contacts à vos listes.

Avant d'importer

Quelques minutes de préparation évitent la plupart des problèmes d'importation.

N'importez que les données nécessaires à l'envoi d'emails. Tous les utilisateurs de votre compte peuvent voir tous les attributs d'une liste. N'importez pas de renseignements personnels dont vous n'avez pas besoin pour vos emails, comme une adresse postale ou un numéro de téléphone, même si vous les avez dans un autre système.

Préparez d'abord la liste. L'importation fait correspondre vos colonnes aux attributs qui existent déjà dans la liste. Avant d'importer, ouvrez Gérer les listes et les attributs (l'icône d'engrenage dans Audience ▸ Contacts), puis créez les attributs dont vous avez besoin et supprimez ou renommez ceux qui ne vous servent pas. Consultez Ajouter des attributs à votre liste.

Nettoyez votre fichier. Les espaces invisibles (avant ou après une adresse email, ou dans un en-tête de colonne) et les caractères spéciaux qui n'ont pas leur place dans les données sont les causes les plus fréquentes d'échec d'importation. Vérifiez votre fichier avant de le téléverser ou de le coller.

Instructions étape par étape

Importer un fichier CSV

Convertir Excel en CSV (si nécessaire) :
- Pour importer une liste de contacts Excel dans notre système, vous devez d'abord la convertir à l'aide du logiciel installé sur votre ordinateur
- Ouvrez le fichier de la liste de contacts avec Excel
- Cliquez sur Fichier puis Enregistrer sous
- Choisissez un nom pour votre liste de contacts. Dans la liste Type de fichier, choisissez CSV (séparateur : point-virgule)
- Cliquez sur Enregistrer
Allez dans Audience puis Contacts
Cliquez sur le bouton circulaire avec le signe +
Si vous avez plusieurs listes, sélectionnez la liste appropriée dans laquelle importer Suivez l'assistant d'importation pour faire correspondre les champs de votre CSV aux attributs des contacts.
Sélectionnez Importer des contacts
Vous pouvez utiliser soit le mode fichier CSV, soit le mode copier-coller
Cliquez sur Parcourir pour choisir un fichier à téléverser et trouver le fichier de la liste de contacts sur votre ordinateur
Une fois le fichier sélectionné, associez chaque colonne au bon attribut de votre liste, et vérifiez les exemples de données pour vous assurer que chaque valeur est au bon endroit Pour exclure une colonne (par exemple, un numéro de téléphone dont vous n'avez pas besoin), décochez Importer cette colonne. Cette colonne ne sera pas importée. Si des champs personnalisés ne figurent pas déjà dans votre liste, vous pouvez créer de nouveaux champs à cette étape et copier leurs noms à partir des en-têtes de colonnes de votre CSV. Cliquez sur Continuer.
Facultatif (à partir du forfait Croissance) : ajoutez une étiquette à tous les contacts de cette importation. Dans Marquez les contacts que vous importez, cliquez sur Ajouter une étiquette et choisissez ou créez une étiquette (par exemple, « Membre »). Vous pourrez ensuite créer un segment fondé sur cette étiquette pour faire un suivi auprès de ce groupe. Consultez Utiliser les étiquettes pour suivre l'engagement.
Cliquez sur Continuer pour confirmer que vous avez le consentement nécessaire pour ajouter cette liste

Vous serez averti une fois le processus terminé. Une fois terminé, vous pourrez voir vos nouveaux contacts dans la liste des abonnés actifs.

Pour l'instant, les champs comportant des dates/heures doivent être ajoutés au format yyyy-mm-dd hh:mm, sinon le champ sera remplacé par N/A.

Importer un contact individuel

Allez dans Audience puis Contacts
Cliquez sur le bouton circulaire avec le signe +
Cliquez sur Ajouter un contact
Remplissez les informations du contact ci-dessous et cliquez sur Enregistrer. Tous les attributs présents dans la liste seront disponibles à remplir
Vous pouvez aussi cliquer sur Enregistrer et en ajouter un autre, pour importer un nouveau contact

Conseils et recommandations

Nous ne voulons pas trop insister, mais cela ne se répétera jamais assez : vos destinataires doivent s'être abonnés à votre liste en ligne et avoir choisi de recevoir un ou plusieurs types de emails. Tout étant en ordre, il est maintenant temps de commencer à envoyer des emails à vos contacts !

Astuce Excel n° 1. Certains programmes importent vos données en combinant des champs comme le prénom et le nom dans la même colonne. Si cela vous arrive, veillez à sélectionner les séparateurs « espace » et « virgule » dans les options proposées à l'ouverture d'un CSV provenant d'une source externe. Cela séparera vos données dans différentes colonnes au lieu de regrouper toutes les informations dans un seul champ.

Astuce Excel n° 2. Remplacer (Ctrl + h pour les utilisateurs Windows, CMD+SHIFT+H pour les utilisateurs Mac). Parfois, les importations se bloquent parce que vos fichiers regorgent de ponctuation indésirable. Considérez Remplacer comme une opération de recherche et destruction des caractères parasites. Dans le menu Édition, sélectionnez Remplacer ou appuyez sur Ctrl + h sur votre clavier (CMD+SHIFT+H pour Mac), dans le champ « Rechercher : » saisissez ce que vous souhaitez remplacer en masse, laissez le champ « Remplacer par » vide et cliquez sur « Remplacer tout ».

Astuce Excel n° 3. Enregistrez votre fichier CSV au format Unicode UTF-8, car c'est le format par défaut de la plupart des bases de données en ligne.

Remarques importantes

Conformité anti-pourriel : vous devez avoir le consentement explicite de tous les contacts avant de les ajouter à votre liste
Qualité des données : assurez-vous que votre fichier CSV est correctement formaté avec des adresses email valides
Correspondance des champs : veillez à faire correspondre correctement les colonnes de votre CSV aux champs de contact appropriés pendant l'importation

Dépannage

L'importation CSV échoue ou affiche des erreurs

Assurez-vous que le fichier est enregistré au format CSV, et non Excel
Vérifiez la présence de caractères spéciaux ou de sauts de ligne dans les données
Vérifiez que les adresses email sont correctement formatées
Supprimez les lignes ou colonnes vides du fichier

L'importation est bloquée au traitement

Les fichiers volumineux peuvent prendre plus de 30 minutes à traiter
Vérifiez si la taille du fichier dépasse la limite de 10 Mo
Essayez de diviser les grandes importations en lots plus petits
Assurez-vous d'une connexion Internet stable pendant le téléversement

Les contacts n'apparaissent pas après l'importation

Vérifiez si des emails existent déjà comme désabonnés
Vérifiez que l'importation s'est terminée avec succès
Recherchez les contacts dans la liste de suppression
Examinez le rapport d'importation pour les contacts ignorés

Problèmes de correspondance des champs

Assurez-vous que les en-têtes du CSV correspondent aux noms des attributs
Vérifiez la présence d'espaces supplémentaires dans les en-têtes de colonnes
Décochez Importer cette colonne pour les colonnes que vous ne voulez pas importer
Créez les attributs manquants avant l'importation
Utilisez des en-têtes simples, sans caractères spéciaux

Des contacts en double sont créés

Les adresses email sont sensibles à la casse
Vérifiez la présence d'espaces en fin de la colonne des emails
Assurez-vous d'un formatage cohérent entre les importations
Examinez les contacts existants avant d'importer

Les champs de date ne s'importent pas correctement

Utilisez le format YYYY-MM-DD pour les dates
Vérifiez que les paramètres régionaux n'entrent pas en conflit
Assurez-vous que les colonnes de date sont correctement mises en correspondance
Vérifiez que les dates sont valides (pas de dates de naissance dans le futur)