Comprendre la terminologie du marketing par courriel est essentiel pour réussir. Ce glossaire complet couvre les termes les plus importants que vous rencontrerez tout au long de votre parcours en marketing par courriel.
A
Test A/B (test fractionné)
Méthode consistant à comparer deux versions d'un courriel pour déterminer laquelle est la plus performante. Teste généralement les objets, le contenu, les appels à l'action ou les moments d'envoi sur une partie de votre liste avant d'envoyer la version gagnante au reste.
Consentement explicite
Accord explicite des abonnés pour recevoir des courriels marketing, généralement par une action positive comme cocher une case ou cliquer sur un bouton. Exigé par le RGPD et de nombreuses autres lois sur la vie privée.
Courriel d'abandon de panier
Courriel automatisé envoyé aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier d'achat en ligne mais n'ont pas finalisé l'achat. Comprend généralement le contenu du panier et une incitation à finaliser la transaction.
Au-dessus de la ligne de flottaison
La partie d'un courriel visible sans faire défiler. Les informations cruciales et les principaux appels à l'action doivent y figurer, car de nombreux destinataires ne font pas défiler.
Taux d'acceptation
Pourcentage de courriels acceptés par le serveur destinataire. Calculé ainsi : (Courriels remis ÷ Total envoyés) × 100.
Texte alternatif (texte de remplacement)
Texte descriptif qui s'affiche lorsque les images ne se chargent pas ou pour les lecteurs d'écran. Essentiel pour l'accessibilité et lorsque les images sont bloquées.
API (interface de programmation d'application)
Ensemble de protocoles qui permettent à différentes applications logicielles de communiquer. Les fournisseurs de services de courriel proposent des API pour l'automatisation et l'intégration.
Authentification
Processus consistant à vérifier qu'un courriel provient légitimement de l'expéditeur dont il prétend provenir. Comprend les protocoles SPF, DKIM et DMARC.
Automatisation (automatisation des courriels)
Courriels envoyés automatiquement en fonction de déclencheurs, de calendriers ou d'actions des abonnés. Les exemples incluent les séries de bienvenue, les courriels d'anniversaire et les rappels d'abandon de panier.
B
Liste noire (liste de blocage)
Liste d'adresses IP ou de domaines identifiés comme sources de spam. Figurer sur une liste noire affecte gravement la délivrabilité.
Rebond
Lorsqu'un courriel ne peut pas être remis dans la boîte de réception du destinataire. Voir Rebond dur et Rebond doux.
Taux de rebond
Pourcentage de courriels qui n'ont pas pu être remis. Calculé ainsi : (Courriels ayant rebondi ÷ Total envoyés) × 100.
Courriel de masse
Courriel à fort volume envoyé simultanément à plusieurs destinataires. Doit respecter les lois anti-spam et les bonnes pratiques.
C
Appel à l'action
Bouton, lien ou instruction qui incite les destinataires à effectuer une action précise, comme « Acheter maintenant » ou « Télécharger le guide ».
CAN-SPAM Act
Loi américaine établissant des règles pour les courriels commerciaux, notamment des exigences en matière d'options de désabonnement, d'en-têtes exacts et d'adresses physiques.
LCAP (Loi canadienne anti-pourriel)
Loi canadienne exigeant un consentement explicite avant l'envoi de messages électroniques commerciaux, assortie de pénalités strictes en cas d'infraction.
Courriel à froid
Courriels non sollicités envoyés à des prospects sans relation préalable avec l'expéditeur. Les exigences légales varient selon la juridiction, beaucoup exigeant un consentement explicite ou un intérêt commercial légitime.
Taux de clic
Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un ou plusieurs liens. Calculé ainsi : (Clics uniques ÷ Courriels remis) × 100.
Taux de clic par ouverture
Pourcentage de personnes ayant ouvert le courriel qui ont cliqué sur un lien. Calculé ainsi : (Clics uniques ÷ Ouvertures uniques) × 100. Mesure l'efficacité du contenu du courriel.
Courriel commercial
Tout courriel qui fait la promotion d'un produit ou d'un service commercial, y compris le contenu promotionnel et les publicités.
Consentement (consentement au courriel)
Permission explicite donnée par les destinataires de recevoir des courriels marketing. Doit être donné librement, de manière spécifique, éclairée et non ambiguë. Exigé par le RGPD, la LCAP et d'autres lois sur la vie privée.
Taux de plaintes
Pourcentage de destinataires qui marquent votre courriel comme spam. Doit rester sous 0,1 % pour préserver une bonne réputation d'expéditeur.
Taux de conversion
Pourcentage de destinataires ayant effectué une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement). Calculé ainsi : (Conversions ÷ Courriels remis) × 100.
CPM (coût pour mille)
Coût pour mille courriels envoyés. Modèle de tarification courant chez les fournisseurs de services de courriel.
D
IP dédiée
Adresse IP utilisée exclusivement par un seul expéditeur. Offre un meilleur contrôle de la réputation d'expéditeur mais exige un volume régulier.
Délivrabilité
La capacité à remettre les courriels dans la boîte de réception des destinataires plutôt que dans les dossiers de spam ou à être bloqués entièrement.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Méthode d'authentification qui ajoute une signature numérique aux courriels, vérifiant que le message n'a pas été modifié en transit.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
Protocole d'authentification des courriels qui s'appuie sur SPF et DKIM, indiquant aux serveurs destinataires comment traiter les courriels non authentifiés.
Réputation de domaine
La réputation d'envoi associée à votre nom de domaine, influencée par les taux d'engagement, les plaintes et l'authentification.
Double consentement (consentement confirmé)
Processus d'abonnement exigeant des abonnés qu'ils confirment leur adresse courriel au moyen d'un courriel de confirmation. Garantit une liste de meilleure qualité.
Liste de distribution
Liste sélectionnée d'adresses courriel utilisée pour envoyer des messages à plusieurs destinataires simultanément. Également appelée liste de diffusion.
Campagne goutte-à-goutte
Série de courriels pré-rédigés envoyés automatiquement au fil du temps, souvent utilisée pour faire mûrir des prospects ou accueillir de nouveaux clients.
Contenu dynamique
Contenu de courriel qui change en fonction des données, des préférences ou du comportement de l'abonné, permettant une personnalisation à grande échelle.
E
Client de messagerie
Logiciel ou application web utilisé pour lire les courriels (Gmail, Outlook, Apple Mail, etc.). Chacun affiche le HTML différemment.
Fournisseur de services de courriel
Entreprise qui fournit des services de courriel, notamment l'infrastructure d'envoi, les modèles, les analyses et la gestion des listes.
Taux d'engagement
Indicateur composite mesurant la façon dont les destinataires interagissent avec vos courriels au travers des ouvertures, des clics, des transferts et des réponses.
F
Boucle de rétroaction (FBL)
Service par lequel les fournisseurs d'accès à Internet avertissent les expéditeurs lorsque des destinataires marquent leurs courriels comme spam, permettant de retirer les plaignants.
Taux de transfert
Pourcentage de destinataires ayant transféré votre courriel à d'autres personnes. Indique la valeur du contenu et son potentiel viral.
Ligne « De »
Le nom et l'adresse courriel de l'expéditeur affichés aux destinataires. Doit être reconnaissable et cohérent.
G
RGPD (Règlement général sur la protection des données)
Règlement de l'Union européenne régissant la protection des données et la vie privée, exigeant un consentement explicite pour le marketing par courriel destiné aux résidents de l'UE.
Gray mail (graymail)
Courriel auquel les destinataires se sont inscrits mais qu'ils ne souhaitent plus. Ce n'est pas du spam, mais il est souvent traité de la même manière par les destinataires.
H
Rebond dur
Échec de remise permanent dû à des adresses courriel invalides ou à des domaines inexistants. À supprimer immédiatement.
En-tête
La partie supérieure d'un courriel contenant les informations sur l'expéditeur, l'objet et les données techniques de routage.
Pot de miel (honeypot)
Adresse courriel piège à spam utilisée pour identifier les spammeurs. N'a jamais donné de consentement et ne devrait pas figurer sur des listes légitimes.
Courriel HTML
Courriel mis en forme avec du code HTML, permettant des éléments de conception, des images et une mise en forme allant au-delà du texte brut.
I
Taux de placement en boîte de réception
Pourcentage de courriels remis dans la boîte de réception principale par opposition aux dossiers de spam ou promotionnels.
Adresse IP
L'adresse numérique identifiant le serveur qui envoie vos courriels. La réputation est liée aux adresses IP.
Chauffe d'IP
Augmentation progressive du volume de courriels sur une nouvelle adresse IP afin d'établir une réputation d'envoi positive.
Dossier de la boîte de réception
Le dossier principal où les destinataires reçoivent et consultent leurs courriels, par opposition aux dossiers de spam, promotionnels ou autres dossiers filtrés.
L
Page de destination
Page web conçue spécifiquement pour le trafic issu d'une campagne de courriel, optimisée pour les conversions.
Attrition de liste
Le rythme auquel les abonnés quittent votre liste par désabonnement, rebond et plainte.
Lassitude de liste
Lorsque les abonnés deviennent moins réactifs parce qu'ils reçoivent trop de courriels ou un contenu non pertinent.
Hygiène de liste
La pratique consistant à nettoyer régulièrement votre liste de courriels en retirant les abonnés inactifs, les rebonds et les adresses invalides.
Segmentation de liste
Diviser votre liste de courriels en groupes plus petits en fonction de données démographiques, du comportement, des préférences ou d'autres critères.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
La loi générale de protection des données du Brésil, similaire au RGPD, exigeant un consentement explicite pour le marketing par courriel et imposant des pénalités importantes en cas d'infraction.
M
MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions)
Norme de mise en forme des pièces jointes non textuelles et des messages en plusieurs parties, dont le HTML et le texte brut.
Optimisation mobile
Concevoir des courriels pour qu'ils s'affichent et fonctionnent correctement sur les appareils mobiles, ce qui est crucial puisque plus de 50 % des courriels sont ouverts sur mobile.
Corps du message
La zone de contenu principale d'un courriel, contenant le texte, les images et les autres éléments qui composent le message.
N
Newsletter (lettre d'information électronique)
Publication par courriel diffusée régulièrement, contenant des actualités, des nouveautés ou du contenu pertinent pour les centres d'intérêt des abonnés. Également appelée bulletin électronique.
O
Taux d'ouverture
Pourcentage de courriels remis qui ont été ouverts. Calculé ainsi : (Ouvertures uniques ÷ Courriels remis) × 100.
Consentement (opt-in)
Lorsqu'une personne donne la permission de recevoir des courriels. Peut être un consentement simple ou un double consentement.
Désabonnement (opt-out)
Lorsqu'une personne demande à ne plus recevoir de courriels. Doit être honoré immédiatement.
P
Courriel reposant sur le consentement
Courriel envoyé uniquement aux destinataires qui ont explicitement accepté de le recevoir. Exigé par la loi et par les bonnes pratiques.
Personnalisation
Adapter le contenu d'un courriel en fonction des données de l'abonné, comme son nom, sa localisation, son historique d'achat ou ses préférences.
Hameçonnage
Courriels frauduleux tentant de dérober des informations personnelles en se faisant passer pour des organisations légitimes.
Courriel en texte brut
Courriel sans mise en forme HTML, ne contenant que du texte. Souvent envoyé en parallèle de la version HTML sous forme de MIME en plusieurs parties.
Texte de pré-en-tête
Le texte d'aperçu qui apparaît après l'objet dans la boîte de réception. Doit compléter l'objet.
Politique de confidentialité
Document juridique expliquant comment une organisation collecte, utilise et protège les données des abonnés. Exigé par les lois sur la vie privée comme le RGPD et la LCAP.
R
Campagne de réengagement
Série de courriels conçue pour reconquérir les abonnés inactifs avant de les retirer de votre liste.
Destinataire
La personne qui reçoit un courriel. Également appelée le destinataire du courriel ou l'abonné.
Lois régionales de protection des données
Réglementations de protection des données propres à différentes régions ou pays, comme la LGPD au Brésil, la PDPA en Argentine ou la loi 1581 en Colombie, qui affectent les pratiques de marketing par courriel.
Rendu (rendering)
La manière dont un courriel s'affiche dans les différents clients de messagerie, navigateurs et appareils.
Taux de réponse
Pourcentage de destinataires ayant répondu à votre courriel. Des taux élevés indiquent un fort engagement.
Conception adaptative
Conception de courriel qui ajuste automatiquement la mise en page et les dimensions pour un affichage optimal sur n'importe quel appareil.
Retour sur investissement
Le revenu généré par rapport aux coûts du marketing par courriel. Le courriel présente généralement le retour sur investissement le plus élevé des canaux numériques.
S
Liste de contrôle (seed list)
Adresses courriel de test utilisées pour surveiller la délivrabilité et le rendu sur différents clients de messagerie et fournisseurs d'accès à Internet.
Segmentation
Diviser votre liste en groupes ciblés pour un message plus pertinent. Voir Segmentation de liste.
Réputation d'expéditeur
Note attribuée par les fournisseurs d'accès à Internet aux IP et aux domaines d'envoi en fonction de l'engagement, des plaintes et des pratiques d'envoi.
Sender Score
Note de réputation numérique (de 0 à 100) pour les adresses IP, similaire à un score de crédit pour les expéditeurs de courriels.
Adresse de l'expéditeur
L'adresse courriel à partir de laquelle les messages sont envoyés. Doit être reconnaissable et cohérente pour instaurer la confiance avec les destinataires.
Consentement simple (single opt-in)
Processus d'abonnement par lequel les utilisateurs rejoignent une liste en une seule action, sans confirmation par courriel.
Rebond doux
Échec de remise temporaire dû à des boîtes de réception pleines ou à des problèmes de serveur. Peut réussir lors d'une nouvelle tentative.
Spam (courriel de masse non sollicité)
Courriel indésirable envoyé sans permission. Nuit à la réputation d'expéditeur et enfreint les lois.
Piège à spam
Adresses courriel utilisées pour identifier les spammeurs. Comprend des adresses recyclées et des adresses qui n'ont jamais donné de consentement.
SPF (Sender Policy Framework)
Méthode d'authentification précisant quelles adresses IP peuvent envoyer des courriels pour un domaine.
Objet
Le titre du courriel visible dans la boîte de réception. Crucial pour les taux d'ouverture et doit représenter fidèlement le contenu.
Liste de suppression
Liste d'adresses courriel qui ne devraient jamais recevoir de courriels, notamment les désabonnements, les rebonds et les plaintes.
Formulaire d'abonnement
Formulaire web utilisé pour collecter des adresses courriel et d'autres informations sur les abonnés afin de constituer des listes de diffusion.
T
Modèle
Mise en page de courriel préconçue qui peut être personnalisée avec du contenu, garantissant une identité de marque cohérente.
Throttling (limitation de débit)
Contrôle de la vitesse d'envoi des courriels afin d'éviter de surcharger les serveurs destinataires ou de déclencher les filtres anti-spam.
Courriel transactionnel
Courriels automatisés déclenchés par les actions de l'utilisateur (reçus, réinitialisations de mot de passe, notifications d'expédition). Généralement exempts des exigences de désabonnement.
Courriel déclenché
Courriel automatisé envoyé en fonction d'un comportement précis de l'abonné ou de conditions liées aux données.
U
Clic unique
Comptabiliser chaque destinataire une seule fois, quel que soit le nombre de fois où il a cliqué sur des liens dans un courriel.
Ouverture unique
Comptabiliser chaque destinataire une seule fois, quel que soit le nombre de fois où il a ouvert un courriel.
Taux de désabonnement
Pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés. Calculé ainsi : (Désabonnements ÷ Courriels remis) × 100.
Message de désabonnement
La communication envoyée aux utilisateurs confirmant leur retrait d'une liste de courriels, souvent exigée par les lois anti-spam.
W
Courriel de bienvenue
Le premier courriel envoyé aux nouveaux abonnés, généralement celui dont les taux d'engagement sont les plus élevés.
Analyse web
La mesure et l'analyse des données d'un site web, souvent intégrées au marketing par courriel pour suivre le comportement des visiteurs issus des campagnes de courriel.
Liste blanche (liste d'autorisation)
Liste d'expéditeurs approuvés garantissant que les courriels atteignent la boîte de réception. Les destinataires peuvent ajouter des adresses d'expéditeur à leur liste blanche.
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