Vous ne pouvez envoyer des courriels qu'aux personnes qui ont donné leur opt-in ou accepté de recevoir vos messages. Le fait d'entretenir une relation commerciale existante avec quelqu'un ne signifie pas qu'il est permis de l'ajouter à votre liste de diffusion.
Si vous ajoutez des personnes automatiquement, si le processus d'inscription n'est pas clair, ou si vous achetez ou louez une liste, de nombreux destinataires signaleront votre courriel comme spam simplement parce qu'ils ne vous reconnaissent pas ou ne souhaitaient pas recevoir votre courriel au départ.
Les plaintes sont le premier facteur d'influence sur votre réputation. Il est donc dans votre intérêt de tout mettre en œuvre pour éviter que les destinataires ne cliquent sur le bouton de signalement comme spam.
Règles à respecter
- Obtenez la permission : les destinataires doivent avoir accepté de recevoir votre message
- Restez à jour : si vous n'avez pas contacté les personnes de la liste depuis 6 mois, vous devriez reconfirmer votre liste avant d'envoyer une campagne
- Laissez-les se désinscrire : incluez toujours un lien de désinscription et respectez toute demande de désabonnement provenant d'autres canaux en retirant rapidement ces personnes de la liste de contacts
Bonnes pratiques
Demandez à vos abonnés de vous « mettre en liste blanche » : vous devriez encourager les destinataires à vous ajouter à leur liste d'expéditeurs approuvés ou de contacts, ou à afficher les images / activer les images provenant de cet expéditeur.
Remarque : la formulation varie selon le client de messagerie.
Créez des groupes : ayez une liste principale, mais créez des segments à l'intérieur de celle-ci pour cibler vos messages tout en préservant l'hygiène globale de la liste.
Dois-je acheter ou vendre une liste de contacts ?
N'acceptez jamais de vendre votre liste ! Les listes de diffusion achetées sont des adresses courriel acquises auprès de quelqu'un d'autre moyennant un prix. De nombreuses entreprises envisagent d'acheter des listes comme moyen d'accéder rapidement à un groupe précis d'adresses courriel, mais le consentement n'est pas transférable et l'utilisation de ce type de listes n'est pas une bonne pratique de marketing.
J'envisage de louer une liste pour développer la mienne. Est-ce acceptable ?
Les listes louées sont semblables aux listes achetées, en ce sens que l'expéditeur n'a aucune relation existante avec les destinataires. Elles sont généralement utilisées pour une campagne courriel ponctuelle visant à atteindre rapidement une nouvelle audience. Souvent, le responsable marketing ne voit jamais la liste réelle, mais se contente de fournir le contenu et dépend du propriétaire de la liste pour envoyer le message en son nom.
Cela peut entraîner un taux élevé de rebonds et/ou de plaintes, et l'atteinte à la réputation est partagée entre le propriétaire de la liste et VOUS (l'expéditeur). Les destinataires peuvent également avoir l'impression que vous recourez à de mauvaises pratiques de marketing.
Quel que soit l'expéditeur du courriel, si le contenu vous appartient, vous êtes responsable de ce que d'autres font en votre nom.
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