Description
Le processus de double opt-in consiste à envoyer un courriel de confirmation à la personne qui s'abonne à votre liste de diffusion. Vous pouvez ainsi vous assurer que l'adresse courriel existe et que son propriétaire est intéressé à recevoir de futures correspondances, ce qui garantit une manière plus qualitative de collecter des adresses courriel.
Pourquoi c'est important
Si vous souhaitez préserver la qualité (et la conformité légale), assurez-vous que vos listes de diffusion sont en opt-in. Des listes de diffusion de qualité sont essentielles à votre délivrabilité. Nous entendons souvent dire que la vérification est contre-productive parce qu'elle exige une action supplémentaire de la part de l'internaute, ou qu'elle vous fera perdre des abonnés.
Mais pensez à tous les avantages de ce processus :
- Vous pouvez être certain que l'adresse courriel existe (réduisant ainsi la possibilité de rebonds, ce qui améliore la délivrabilité)
- La réputation de votre IP/domaine bénéficiera logiquement d'un taux d'ouverture et de clic élevé dans le courriel (lors de la confirmation). Cela enverra un très bon signal aux services de messagerie et aux filtres anti-spam
- Il ne fait aucun doute que cette fois, vos abonnés souhaitent réellement rejoindre votre liste. Avec un système de double opt-in, ils ne peuvent pas prétendre qu'ils ne se sont pas abonnés ou que leur adresse a été utilisée à leur insu
De plus, ces dernières années, le processus de double opt-in s'est généralisé. Grâce au projet Email Markup de Google, la confirmation peut être effectuée depuis la boîte de réception, sans ouvrir le courriel !
Comment configurer le double opt-in dans un formulaire
Imaginons, par exemple, que nous souhaitions désigner les abonnés à notre infolettre comme abonnés en double opt-in afin d'éviter une augmentation du taux de rebond. Pour que l'infolettre hebdomadaire reste à jour avec les dernières nouvelles du marketing par courriel, vos destinataires doivent vérifier leur adresse courriel. Voici comment la configurer :
- Cliquez sur le bouton de création
- Sélectionnez l'option Formulaire
- Nommez votre formulaire
- Choisissez la liste de contacts à laquelle vous lierez ce formulaire
- Choisissez le double opt-in. (Il est déjà présélectionné lors de la création d'un formulaire)
Comment cela fonctionne
Confirmé / Double opt-in
Étapes :
- Un abonné saisit manuellement son adresse courriel ou coche une case confirmant qu'il souhaite donner son opt-in à la liste
- Un courriel de confirmation est envoyé à son adresse courriel
- L'abonné doit effectuer une action (comme cliquer sur un lien) afin de confirmer que l'adresse est valide
- Un courriel de bienvenue est envoyé
Fiabilité : méthode la plus fiable ; paramètre par défaut pour les nouveaux comptes.
Avantages :
- Seul le véritable propriétaire de l'adresse courriel peut s'inscrire et confirmer son abonnement, générant ainsi très peu de plaintes, voire aucune
- Cela vous évite également d'ajouter à votre liste des adresses mal saisies, des adresses génériques ou des pièges à spam, car elles ne complèteront jamais le processus de confirmation
Opt-in notifié
Étapes :
- Un abonné saisit manuellement son adresse courriel ou coche une case confirmant qu'il souhaite donner son opt-in à la liste
- Un courriel de bienvenue est envoyé
Fiabilité : deuxième meilleure méthode.
Avantages :
- La méthode d'opt-in est explicite et donc conforme à la législation antispam
Inconvénients :
- Susceptible d'abus
- Peut conduire à des listes générant plus de plaintes qu'un processus de double opt-in en deux étapes
Opt-in simple
Étapes : un abonné potentiel fournit son adresse courriel ou coche une case d'abonnement.
Fiabilité : faible
Avantages :
- La méthode d'opt-in est explicite et donc conforme à la législation antispam
Inconvénients :
- Susceptible d'abus
- Entraîne généralement un taux de spam et/ou de rebond plus élevé, pouvant conduire à de graves problèmes de délivrabilité
Opt-out (consentement implicite)
Étapes : les adresses courriel sont ajoutées automatiquement et les utilisateurs sont tenus soit de se désinscrire à la réception d'un courriel, soit de décocher une case lors de la soumission de leurs données sur un formulaire, dans le cadre d'un processus de paiement ou lors de la création d'un compte.
Fiabilité : médiocre
Inconvénients :
- Peut donner aux destinataires l'impression d'avoir été trompés, ce qui nuit à votre relation, à votre réputation et, par conséquent, à votre délivrabilité
- Génère généralement un grand volume de courriels signalés comme « SPAM », ce qui affecte négativement votre réputation d'expéditeur et, par conséquent, vos taux de délivrabilité
Inconvénients du double opt-in
Le double opt-in présente quelques inconvénients. Parmi ceux-ci figure la perte potentielle d'abonnés. Cependant, vous n'avez pas à vous en préoccuper si vous indiquez clairement, durant le processus d'abonnement, qu'un courriel de confirmation a été envoyé.
Les gens sont habitués à ce type de processus ; vous ne devriez pas vous en inquiéter et plutôt vous concentrer sur une stratégie d'acquisition courriel solide et qualitative. Il est probable qu'une personne qui ne confirme pas son inscription n'ait pas un fort désir de recevoir des communications de votre part, et il est donc peu probable qu'elle ouvre les communications futures.
Le double opt-in s'applique-t-il à toutes les situations ?
Quelle que soit la nature de votre liste de diffusion (abonnés à une infolettre, comptes créés sur votre service, etc.), nous vous conseillons de toujours utiliser le double opt-in et de l'appliquer à l'ensemble de vos stratégies d'acquisition d'adresses.
Il n'est pas toujours facile de qualifier vos contacts avec le double opt-in selon le projet. De plus, les méthodes que vous utilisez pour collecter des adresses courriel peuvent affecter votre capacité à mettre en place le double opt-in.
Le double opt-in n'est pas obligatoire, mais vous devez disposer d'une preuve écrite et datée de l'inscription à votre liste si vous ne souhaitez pas y recourir.
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