Entregabilidad

Cómo reducir las quejas de spam: estrategias de prevención

Los destinatarios que marcan su correo como "Spam" o "Correo no deseado" son los que más impacto tienen en su reputación como remitente. Es fundamental que evite esto a toda costa entregando campañas excelentes y relevantes a los destinatarios que desean recibirlas.

Para evitar las quejas, debe:

No usar nunca una lista comprada, recolectada o "extraída" de ningún tipo
Lo ideal es que se hayan suscrito a la lista; como mínimo, asegúrese de tener una relación directa con cada una de las direcciones de su lista, es decir, evite enviar en nombre de un tercero
Hacer que su proceso de suscripción sea claro, explicando a qué se está suscribiendo alguien, cuándo empezará a recibir correos electrónicos y con qué frecuencia puede esperar tener noticias suyas; también puede incluir esta información en el correo electrónico de confirmación que envía.
Usar un nombre de remitente y una dirección de correo electrónico constantes
Usar una línea de asunto que describa con veracidad el contenido de su correo electrónico
Atender todas las solicitudes de cancelación de suscripción de inmediato
Cumplir las reglas de su proveedor de marketing por correo electrónico y las leyes contra el spam del país en el que reside
Mantener su lista actualizada
No reactivar direcciones antiguas
Enviar correos electrónicos con regularidad

Si cumple todas estas reglas, va por buen camino. Para mejorar aún más las cosas, le conviene que tanto su lista (como los mensajes que les envía) estén segmentados y que su contenido esté bien orientado.