Description
L'engagement client est la conversation permanente entre une entreprise et ses clients, à propos des biens ou services proposés par l'entreprise et recherchés par les clients. Pour générer cet engagement, vous pouvez commencer par conserver un format reconnaissable tout au long de vos campagnes. Ainsi, vous gagnez du temps lors de la création de votre prochain courriel en dupliquant le premier que vous avez envoyé.
Le taux d'engagement vous permet d'avoir une idée de la performance de vos campagnes et révèle des marges d'amélioration.
Pourquoi c'est important
Une liste avec un niveau d'engagement élevé montre que vos destinataires s'intéressent à ce que vous leur envoyez. Si votre engagement est faible, vous devriez envisager différentes stratégies pour augmenter vos taux d'ouverture et de clic.
Votre base de clients peut être contactée par courriel pour entamer ou poursuivre une conversation. Parler de promotions et d'offres spéciales, c'est bien, mais cela ne génère pas beaucoup de conversation. Selon cette règle d'or, 80 % de vos communications devraient être du contenu qui apporte de la valeur à votre client, et seulement 20 % des arguments de vente.
Comment garder vos clients engagés
La dernière bonne affaire est un excellent point de départ pour une conversation, mais voici quelques idées supplémentaires :
Soyez l'expert
Fournissez des informations pertinentes sur votre secteur : s'il s'agit d'un salon de coiffure, vous pourriez répartir vos clients selon la longueur de leurs cheveux et suggérer une variété de coiffures. Si vous êtes un restaurant, pensez à partager une recette de vinaigrette ou à proposer des suggestions d'accords mets et vins.
Les rappels aux clients
Il est tout aussi crucial de rappeler aux clients existants pourquoi ils devraient continuer à utiliser ou à acheter une marque que de la promouvoir auprès de clients potentiels. Des garagistes, par exemple, pourraient envoyer un courriel rappelant aux clients de changer leurs pneus hiver ou de faire vérifier leur climatisation.
Vous pouvez simplement dire « bonjour »
Parfois, vous pouvez simplement dire « Joyeux Noël » ou « Bonne année » sans dire « Grande offre de déstockage » ! Saluez vos clients et faites-leur savoir que vous voulez simplement rester en contact avec eux.
C'est encore mieux de dire merci
Avez-vous assisté à un événement où vous avez rencontré beaucoup de nouvelles personnes ? Dites-leur que vous appréciez le temps qu'elles vous ont accordé en leur envoyant un courriel de remerciement et en les interrogeant sur ce qui les intéresse.
Oh, vous vous êtes souvenu !
En demandant aux gens la date de leur anniversaire, vous pouvez leur envoyer un « cadeau d'anniversaire » par courriel : ils pourraient imprimer le courriel que vous leur avez envoyé pour récupérer leur cadeau. Pas besoin de retenir la date : créez simplement douze groupes (un pour chaque mois) et programmez l'envoi d'un courriel le premier de chaque mois.
Partagez une histoire
Si vous êtes organisateur de mariages et que vous avez été témoin d'une tradition formidable, vous pourriez la partager avec vos autres clients.
Tout changement dans l'entreprise
Vous participez à un salon hors de votre ville ? Envoyez un courriel à vos clients d'une ville pour leur faire savoir que vous serez à proximité. Vous déménagez ? Partagez votre nouvelle adresse avec vos fidèles abonnés.
Vous passez dans le coin ?
Vous participez à un salon ? Vous organisez un événement spécial ? Invitez vos clients par courriel. En plus d'être moins coûteux et plus écologique, vous pouvez aussi réellement vérifier qui lit l'invitation.
Assurez-vous que vos clients sont engagés grâce à un contenu pertinent et intéressant, conforme à l'identité de votre marque et à votre stratégie marketing. Nous sommes toujours ravis de proposer de nouvelles façons d'enrichir votre expérience de courriel.
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