Le défi
Envoyer des courriels au mauvais moment ou trop souvent peut faire chuter vos taux d'engagement. Des études montrent que 23 % des ouvertures de courriel se produisent dans la première heure suivant la remise, et pourtant la plupart des marketeurs devinent au hasard quand cliquer sur « envoyer ». Par ailleurs, 69 % des abonnés se désabonnent parce qu'ils reçoivent trop de courriels. Trouver le juste équilibre entre le moment et la fréquence d'envoi est crucial pour la réussite de vos campagnes.
L'impact
Le moment et la fréquence d'envoi influencent directement vos résultats :
- Les taux d'ouverture varient de 200 % entre les meilleurs et les pires moments d'envoi
- Les taux de clic peuvent augmenter de 150 % avec un moment d'envoi optimal
- Les taux de désabonnement bondissent de 145 % en cas d'envois trop fréquents
- Le revenu par courriel baisse de 11 % pour chaque courriel supplémentaire par semaine au-delà de la fréquence optimale
Réussissez cet aspect, et vous constaterez des améliorations immédiates de l'engagement, de la délivrabilité et du retour sur investissement.
La solution
1. Repères du secteur pour les moments d'envoi
Meilleurs jours (par taux d'ouverture) :
- Mardi : taux d'ouverture de 18,3 % (engagement le plus élevé)
- Jeudi : taux d'ouverture de 18,0 %
- Mercredi : taux d'ouverture de 17,5 %
- Lundi : taux d'ouverture de 16,9 %
- Vendredi : taux d'ouverture de 16,7 %
- Samedi : taux d'ouverture de 16,1 %
- Dimanche : taux d'ouverture de 15,9 % (engagement le plus faible)
Meilleures heures (par fuseau horaire) :
- 10 h : pic des taux d'ouverture (21 % d'ouvertures)
- 14 h : pic secondaire (19 % d'ouvertures)
- 20 h : pic du soir (17 % d'ouvertures)
- 6 h : segment des lève-tôt (15 % d'ouvertures)
Variations par secteur :
- B2B : du mardi au jeudi, de 10 h à 12 h
- B2C : du jeudi au samedi, de 20 h à 22 h
- E-commerce : jeudi et samedi, 14 h et 20 h
- Associations : mardi et jeudi, 14 h
- Médias et édition : dimanche matin, de 9 h à 11 h
2. Trouvez le moment optimal pour votre audience
Étape 1 : analysez vos données historiques Examinez les 6 derniers mois de campagnes :
- Quand les taux d'ouverture ont-ils été les plus élevés ?
- Quand les taux de clic ont-ils été les plus élevés ?
- Quels schémas se dégagent par segment ?
Étape 2 : réalisez des tests de moment d'envoi
Code
Étape 3 : tenez compte des fuseaux horaires
- Fuseau horaire unique : envoyez à l'heure locale optimale
- Plusieurs fuseaux horaires : utilisez l'optimisation du moment d'envoi
- Audience mondiale : envoyez en fonction de l'historique d'engagement
Étape 4 : prenez en compte les habitudes de comportement
- Personnes en trajet : 7 h-9 h et 17 h-19 h
- Employés de bureau : 10 h et 14 h
- Parents : 21 h, après le coucher des enfants
- Seniors : 10 h-12 h
- Étudiants : 20 h-minuit
3. Déterminez la fréquence optimale
Recommandations générales par type de liste :
Abonnés très engagés :
- Quotidien : éditeurs, sites d'actualité
- 3 à 4 fois par semaine : e-commerce en période de soldes
- 2 à 3 fois par semaine : abonnés actifs du commerce de détail
Engagement modéré :
- Hebdomadaire : la plupart des entreprises
- Toutes les deux semaines : entreprises B2B
- 2 à 3 fois par mois : entreprises de services
Moins engagés :
- Mensuel : minimum pour la notoriété
- Trimestriel : entreprises saisonnières
- Basé sur les campagnes : uniquement pour les événements
4. Mettez en place des tests de fréquence
Configuration d'un test A/B de fréquence :
Code
Signes d'alerte d'un envoi excessif :
- Taux de désabonnement supérieur à 0,5 % par campagne
- Taux d'ouverture en baisse de plus de 2 % par mois
- Augmentation des plaintes pour spam
- Diminution du temps d'engagement
5. Utilisez des centres de préférences
Laissez vos abonnés choisir :
- Options de fréquence : quotidien, hebdomadaire, mensuel
- Types de contenu : promotions, newsletters, actualités
- Préférences de jour : semaine ou week-end
- Préférences d'heure : matin ou soir
Avantages de la mise en place :
- 45 % de désabonnements en moins
- 28 % d'engagement en plus
- Meilleure délivrabilité
- Satisfaction client améliorée
6. Stratégies avancées de timing
Optimisation du moment d'envoi (STO) :
- Moments d'envoi individuels pilotés par l'IA
- Basés sur le comportement de chaque abonné
- Peut améliorer les ouvertures de 15 à 20 %
Déclencheurs comportementaux :
- Abandon de panier : 1 à 3 heures plus tard
- Abandon de navigation : 24 heures plus tard
- Suivi après achat : 3 à 5 jours plus tard
- Réengagement : après 30 jours d'inactivité
Segmentation basée sur le moment :
Code
7. Ajustements saisonniers et liés aux fêtes
Changements pendant la période des fêtes :
- Augmentez la fréquence 2 semaines avant les grandes fêtes
- Les meilleurs moments se décalent plus tôt (8 h au lieu de 10 h)
- Les dimanches deviennent plus efficaces
- La fin de soirée (21 h) connaît une hausse
Ajustements estivaux :
- L'efficacité du vendredi chute de 25 %
- Les ouvertures sur mobile augmentent de 30 %
- L'engagement B2B diminue
- L'engagement B2C le week-end augmente
Les résultats
Optimiser les moments et la fréquence d'envoi apporte :
- Augmentation du taux d'ouverture : amélioration de 18 à 25 %
- Hausse du taux de clic : engagement supérieur de 15 à 20 %
- Croissance du revenu : 20 à 30 % de revenu en plus par abonné
- Santé de la liste : 50 % de désabonnements en moins
- Délivrabilité : meilleur placement en boîte de réception auprès des fournisseurs d'accès à Internet
Erreurs courantes à éviter
- Copier vos concurrents : votre audience est unique
- Configurer puis oublier : les moments optimaux changent selon les saisons
- Ignorer les fuseaux horaires : 15 h (heure de l'Est) correspond à minuit en Australie
- Une approche unique pour tous : différents segments préfèrent différents moments
- Surréagir à une seule campagne : observez les tendances, pas les anomalies
- Envoyer quand cela vous arrange : concentrez-vous sur les préférences des abonnés
- Une planification irrégulière : créez des attentes chez vos abonnés
Liste de contrôle rapide
Configuration initiale :
- Analyser 6 mois de données d'envoi
- Identifier les fuseaux horaires des abonnés
- Segmenter par niveau d'engagement
- Créer un centre de préférences
- Mettre en place des tests A/B
Cadre de test :
- Tester une variable à la fois
- Mener les tests sur 30 jours ou plus
- Inclure tous les indicateurs clés
- Documenter les résultats
- Mettre en œuvre les variantes gagnantes
Optimisation continue :
- Bilan mensuel des performances
- Évaluation trimestrielle de la fréquence
- Planification des ajustements saisonniers
- Promotion du centre de préférences
- Surveillance de la délivrabilité
Recommandations de fréquence :
- B2C : 1 à 3 courriels par semaine
- B2B : 1 à 4 courriels par mois
- E-commerce : 2 à 5 par semaine (selon les soldes)
- Édition : 3 à 7 par semaine
- Associations : 1 à 2 par mois
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