Pourquoi c'est important
Vous gérez votre forfait, votre mode de paiement et vos renseignements de facturation dans votre portail de facturation (propulsé par Stripe). C'est l'endroit où vous ajoutez la carte de crédit sur laquelle vous serez facturé, mettez à jour vos renseignements de facturation et consultez votre abonnement actuel.
Accéder à votre facturation
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Dans le menu de gauche, allez à Paramètres ▸ Forfaits et facturation.
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En haut à droite de la page, à côté de votre forfait actuel, cliquez sur Afficher les informations de facturation et de paiement pour ouvrir le portail de facturation.
Vous pouvez revenir à votre compte à tout moment à l'aide de Retour à [votre compte] en haut à gauche du portail.
Dans le portail de facturation
Le portail comporte trois sections.
Ajouter ou mettre à jour votre mode de paiement
Sous Mode de paiement, cliquez sur + Ajouter un mode de paiement et saisissez les renseignements de votre carte de crédit. C'est la carte sur laquelle vous serez facturé. Pour la modifier plus tard, revenez ici et mettez-la à jour.
Mettre à jour vos renseignements de facturation
Sous Renseignements de facturation, cliquez sur Mettre à jour les renseignements pour modifier le Nom, le Courriel et l'Adresse de facturation qui figurent sur vos factures.
Consulter votre abonnement
Sous Abonnement actuel, vous pouvez voir votre forfait, votre prochaine date de facturation et votre prochain paiement estimé. Ouvrez détails pour voir les postes.
Choisir ou changer votre forfait
Pour changer de forfait, sélectionnez le forfait souhaité, cliquez sur Continuer, puis sur Confirmer. Votre compte est activé avec les limites correspondantes et facturé mensuellement à cette date.
Vous pouvez passer à un forfait supérieur jusqu'à 75 000 contacts par vous-même. Pour en ajouter davantage, communiquez avec notre équipe de soutien. Si vous passez à un forfait inférieur après une diminution de votre liste, votre forfait peut être modifié et la facture du mois suivant est calculée au prorata.
Comment votre nombre de contacts influence la facturation
Lorsqu'un contact est supprimé ou se désabonne, il est retiré de votre liste immédiatement, mais le nombre de contacts utilisé pour la facturation n'est mis à jour qu'au début du prochain cycle de facturation.
Exemple :
- 1er octobre : 10 000 contacts
- 10 octobre : 500 contacts supprimés
- La facturation reste basée sur 10 000 contacts jusqu'au 1er novembre, où elle est recalculée à 9 500.
Lorsqu'un paiement échoue
Si un paiement récurrent est refusé — une carte expirée ou ayant atteint sa limite, un blocage bancaire ou des fonds insuffisants —, le montant reste impayé, et votre compte peut être limité ou suspendu jusqu'à ce que la situation soit régularisée. Voici comment corriger le problème :
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Mettez à jour votre mode de paiement. Dans le portail de facturation, sous Mode de paiement, ajoutez ou mettez à jour votre carte de crédit.
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Si le statut indique toujours « échec » après la mise à jour de votre carte, le montant refusé ne fait pas toujours l'objet d'une nouvelle tentative automatique. Communiquez avec notre équipe d'assistance et demandez-lui de relancer le paiement et de confirmer que les limites de votre forfait ont été rétablies.
Conserver une carte valide au dossier évite les interruptions involontaires : une facture impayée peut suspendre vos envois ou rétrograder votre compte jusqu'à sa régularisation.
Annuler votre abonnement
Vous démarrez une annulation à partir de votre facturation, ce qui ouvre une demande de soutien en votre nom. Notre équipe de soutien confirme votre intention avant qu'un changement ne soit effectué. Consultez Annuler votre compte pour connaître le processus complet (annulation ou passage à un forfait inférieur, délais et ce qui vous sera demandé).
Dépannage
Impossible de passer à un forfait supérieur
- Vérifiez que votre mode de paiement est valide et à jour.
- Vérifiez s'il y a des factures impayées.
- Communiquez avec le soutien si vous passez au-delà de 75 000 contacts.
Échec de paiement
- Mettez à jour votre carte de crédit dans le portail de facturation.
- Assurez-vous que des fonds suffisants sont disponibles.
- Vérifiez auprès de votre banque s'il y a des blocages de transaction.
Les changements de forfait ne s'affichent pas
- Prévoyez jusqu'à 24 heures pour que les changements prennent effet.
- Videz la mémoire cache de votre navigateur et actualisez la page.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour voir les limites mises à jour.
Problèmes d'accès au portail de facturation
- Essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée.
- Désactivez les bloqueurs de publicité qui pourraient nuire au traitement des paiements.
- Assurez-vous d'avoir les autorisations d'administrateur sur le compte.
Articles connexes
- Choisir le bon forfait et la bonne tarification - Choisissez votre forfait
- Protéger vos renseignements - Sécurité de la facturation
- Ajouter et modifier des utilisateurs - Limites d'utilisateurs par forfait
- Annuler votre compte - Annuler ou passer à un forfait inférieur