Description
Si vous souhaitez supprimer votre compte de notre système, cette option est disponible. Lors de la résiliation du compte, tout votre contenu utilisateur sera immédiatement supprimé de nos serveurs. Ces informations ne pourront pas être récupérées une fois votre compte résilié.
Pourquoi c'est important
Nous nous efforçons de répondre à vos attentes en vous fournissant le service dont vous avez besoin. Nous vous recommandons de nous contacter avant de supprimer votre compte, car nous pourrons peut-être répondre à vos préoccupations. Vous pouvez toujours rétrograder vers un compte d'essai gratuit à la place. Cependant, nous comprenons que certains utilisateurs souhaitent supprimer leur compte, et nous proposons cette option.
Exportez vos données d'abord
Exportez toutes vos données, y compris votre liste et vos modèles, AVANT de demander la suppression de votre compte, car vous n'y aurez plus accès par la suite.
Annuler ou rétrograder votre abonnement
Annuler votre abonnement n'est pas la même chose que supprimer définitivement votre compte. Si vous souhaitez arrêter de payer ou changer de forfait, contactez notre équipe de soutien. Pour éviter toute erreur, elle vous demandera d'abord de confirmer votre intention avant d'apporter le moindre changement à votre compte. Préparez-vous à indiquer :
- Ce que vous voulez faire :
- Annuler votre abonnement et passer en mode d'essai, ou
- Changer pour un autre forfait payant.
- Quand cela doit prendre effet : immédiatement, ou à la fin de votre abonnement en cours.
Aucun changement n'est apporté à votre compte tant que vous n'avez pas confirmé. Le soutien peut aussi vous demander la raison de votre demande ; vos commentaires nous aident à mieux comprendre vos besoins et à améliorer le service. Une fois votre confirmation reçue, l'équipe procède en conséquence et vous envoie une confirmation.
Le mode d'essai vous permet de conserver votre compte et vos données sans forfait payant. Si vous souhaitez plutôt supprimer entièrement votre compte et vos données, voyez les étapes de suppression ci-dessous.
Comment demander la suppression de votre compte
Pour supprimer votre compte, veuillez suivre ces étapes :
-
Contactez notre équipe de support et indiquez-lui que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte.
-
Confirmez votre identité :
- Confirmez l'adresse courriel liée à votre compte
- Confirmez votre souhait de supprimer définitivement le compte
-
Donnez votre avis (facultatif) :
- Nous apprécierions grandement vos commentaires
- Votre contribution nous aide à améliorer continuellement notre service
Avertissements importants
Permanent et irréversible
- Action permanente : tout votre contenu utilisateur sera immédiatement supprimé de nos serveurs
- Aucune récupération : ces informations ne pourront pas être récupérées une fois votre compte résilié
- Effet immédiat : la suppression prend effet dès la confirmation
Alternatives à envisager
Avant de demander la suppression, envisagez ces alternatives :
- Rétrograder vers l'essai gratuit : vous pouvez toujours rétrograder au lieu de supprimer
- Suspendre votre compte : contactez le support pour suspendre temporairement votre compte
- Parler avec le support : notre équipe peut vous aider à résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir
Ce qui est supprimé
Lorsque vous demandez la suppression de votre compte :
- Toutes les données et l'historique des campagnes
- Les listes de contacts et les informations sur les abonnés
- Les modèles et les designs de courriels
- Les paramètres et les configurations du compte
- Les informations de facturation et de paiement
- Tout le contenu généré par l'utilisateur
Dépannage
Aucune réponse à la demande de suppression
- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spam pour la confirmation
- Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse
- Assurez-vous d'avoir envoyé le courriel depuis l'adresse courriel enregistrée du compte
- Renvoyez la demande avec les détails du compte
Vous souhaitez annuler la demande de suppression
- Contactez immédiatement notre équipe de support
- Indiquez « Annuler la demande de suppression » dans l'objet
- Indiquez l'adresse courriel de votre compte et le motif
- Agissez rapidement, car la suppression est permanente
Préoccupations liées à la facturation
- Annulez les abonnements avant de demander la suppression
- Demandez une facture finale si nécessaire
- Les remboursements sont soumis aux conditions d'utilisation
- Contactez l'équipe de facturation pour les problèmes de paiement
Articles connexes
- Gérer votre facturation - Rétrogradez ou changez de forfait
- Exporter une liste - Exportez vos contacts avant la suppression
- Protéger vos informations - Politiques de protection des données
- Configurer l'authentification multifacteur (MFA) - Sécurisez votre compte
- Premiers pas - Notions de base sur le compte