Pourquoi c'est important
Quand vous n'arrivez pas à vous connecter, le courriel de réinitialisation du mot de passe est votre porte de retour — c'est donc frustrant quand il n'arrive pas. Quelques causes courantes expliquent presque tous les cas, et la plupart se règlent rapidement.
À vérifier en premier
- D'abord, vérifiez soigneusement vos pourriels et courriers indésirables. C'est la cause la plus fréquente. Les courriels de réinitialisation sont souvent filtrés — fouillez toute votre boîte et vérifiez vos dossiers de pourriels, indésirables et « Promotions » avant toute chose.
- Patientez quelques minutes. La livraison n'est pas toujours instantanée. Attendez quelques minutes avant d'en demander un autre.
- Demandez-le pour l'adresse exacte du compte. Assurez-vous d'avoir demandé la réinitialisation avec l'adresse précise sous laquelle votre compte est enregistré — pas un alias ni une autre adresse professionnelle.
- Avez-vous été invité par une autre personne ? Si une autre personne vous a invité sur le compte et que le courriel n'est jamais arrivé, pas besoin de l'assistance — demandez à la personne qui vous a invité de renvoyer le lien d'invitation depuis son compte.
S'il n'arrive toujours pas
Le courriel de réinitialisation est généralement absent pour l'une de ces raisons, et chacune nécessite notre équipe d'assistance :
- Votre adresse de connexion est sur la liste de suppression. Si votre adresse de connexion a été suppressée (par exemple après une plainte pour pourriel), les courriels du compte — y compris les codes de réinitialisation et 2FA — cessent de vous parvenir. Seule l'assistance peut retirer une adresse de connexion de la liste de suppression. Voir Gérer votre liste de suppression.
- Votre compte a été supprimé après une longue inactivité. Les comptes inutilisés pendant une longue période peuvent être automatiquement supprimés ; il n'y a alors plus de compte à réinitialiser.
- Votre compte est suspendu. Un compte suspendu ne vous enverra pas de courriel de réinitialisation.
Que faire
Contactez notre équipe d'assistance depuis une adresse courriel fonctionnelle et incluez :
- L'adresse courriel du compte que vous essayez de réinitialiser.
- Que vous avez demandé une réinitialisation sans jamais la recevoir (et que vous avez déjà vérifié vos pourriels).
L'assistance peut confirmer le statut de votre compte, retirer votre adresse de connexion de la liste de suppression si nécessaire, et vous aider à récupérer l'accès.
Articles connexes
- Résoudre les problèmes de connexion - Autres raisons de ne pas pouvoir se connecter
- Authentification multifacteur (MFA) - Quand les codes 2FA n'arrivent pas
- Gérer votre liste de suppression - Quand votre adresse de connexion est sur la liste de suppression
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