Description
Une liste de suppression est composée d'adresses courriel ajoutées automatiquement ou manuellement afin de les empêcher de recevoir vos courriels à l'avenir. Pour des raisons de sécurité, certaines adresses courriel sont ajoutées automatiquement. Vous pouvez retirer vous-même, à tout moment, les adresses que vous avez ajoutées manuellement. Les adresses ajoutées automatiquement (plaintes pour pourriel reçues par le Feedback Loop, désabonnements et autres plaintes) ne peuvent être retirées que par notre équipe d'assistance, et uniquement sur preuve de consentement — voir la section sur le retrait ci-dessous.
- Plainte pour pourriel : les abonnés qui signalent un courriel comme pourriel sont immédiatement ajoutés à la liste « Ne pas envoyer de courriel »
- Demande de désabonnement : les abonnés qui ont cliqué sur le lien [GLOBAL_UNSUBSCRIBE] et ne souhaitent pas recevoir de courriels à l'avenir
- Plainte : les abonnés qui se sont plaints d'un ou de plusieurs courriels reçus
Pourquoi c'est important
La liste de suppression est un outil essentiel de conformité et de gestion de la réputation qui protège à la fois votre réputation d'expéditeur et les préférences de vos abonnés. En empêchant automatiquement l'envoi de courriels aux adresses qui se sont plaintes, se sont désabonnées globalement ou ont marqué vos courriels comme pourriel, vous restez en conformité avec les réglementations anti-pourriel comme CAN-SPAM et le RGPD. Cette fonctionnalité aide à préserver vos taux de délivrabilité en garantissant que vous n'envoyez pas de façon répétée à des destinataires qui ne veulent pas de vos courriels, ce qui nuirait à votre réputation d'expéditeur et pourrait vous faire inscrire sur liste noire par les fournisseurs de messagerie.
Instructions étape par étape
Ajouter une adresse courriel directement à la liste de suppression.
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Dans le menu de gauche, sélectionnez Audience, puis Liste de suppression.
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Cliquez sur Ajouter un courriel/domaine. Vous ne pouvez ajouter qu'un seul courriel ou domaine à la fois.
Ajouter un courriel à la liste de suppression directement depuis la liste de contacts :
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Sélectionnez votre liste de contacts.
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Cochez la case pour marquer le contact concerné
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Cliquez sur Actions, en bas.
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Sélectionnez Ajouter à la liste de suppression
Retirer un courriel de la liste de suppression
Après une plainte pour pourriel ou Feedback Loop (FBL)
Lorsqu'un destinataire marque l'un de vos courriels comme pourriel, sa plainte nous parvient par le Feedback Loop (FBL) du fournisseur de messagerie, et son adresse est ajoutée automatiquement à votre liste de suppression. Ces entrées peuvent être retirées, mais uniquement par notre équipe d'assistance et seulement sur preuve de consentement — elles ne peuvent pas être supprimées depuis l'interface.
Pour demander un retrait, communiquez avec notre équipe d'assistance en fournissant :
- L'adresse courriel que vous souhaitez retirer de la liste de suppression.
- Une preuve de consentement : un courriel signé du contact lui-même, envoyé depuis sa propre adresse, indiquant qu'il souhaite recevoir de nouveau vos communications. Comme une plainte est un signal formel indiquant que la personne ne voulait pas de vos courriels, nous exigeons la confirmation de la personne elle-même avant de lui envoyer de nouveau des courriels.
Ajouté manuellement
Si vous avez vous-même ajouté une adresse courriel à la liste de suppression, elle apparaîtra comme « Manuel ».
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Dans le menu de gauche, sélectionnez Audience, puis Liste de suppression.
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Trouvez l'entrée ajoutée manuellement que vous souhaitez retirer et cliquez sur Supprimer.
Important
Avant de réabonner toute personne qui s'était précédemment désabonnée ou avait demandé à être retirée, vous devez d'abord obtenir une nouvelle preuve de consentement valide pour qu'elle reçoive vos communications.
Verrouillé hors de votre compte? Votre propre courriel de connexion est peut-être supprimé
Si l'adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter se retrouve sur la liste de suppression, vous pourriez cesser de recevoir vos codes de sécurité (2FA) et vos courriels de réinitialisation de mot de passe, ce qui peut vous verrouiller hors de votre compte. Seule notre équipe d'assistance peut retirer un courriel de connexion de la liste de suppression — communiquez avec elle pour rétablir votre accès.
Dépannage
Impossible d'ajouter un courriel à la liste de suppression
- Saisissez un seul courriel ou domaine à la fois
- Vérifiez le format correct du courriel
- Supprimez tout espace ou caractère superflu
- Assurez-vous de disposer des autorisations d'administrateur
Un courriel reçoit toujours des campagnes malgré la suppression
- Vérifiez la correspondance exacte de l'adresse courriel
- Vérifiez si vous utilisez des variantes du courriel
- Laissez 24 à 48 heures pour une propagation complète
- Assurez-vous que la suppression s'applique à l'ensemble du compte
Impossible de retirer un courriel de la liste de suppression
- Les entrées ajoutées manuellement peuvent être supprimées par vous-même; les entrées issues d'une plainte, du Feedback Loop (FBL) et d'un désabonnement ne sont retirées que par notre équipe d'assistance
- Réunissez la preuve du consentement du contact : un courriel signé de la personne, envoyé depuis sa propre adresse
- Contactez le support avec la documentation
- Vérifiez le motif de la suppression automatique
La recherche dans la liste de suppression ne fonctionne pas
- Essayez de rechercher avec un courriel partiel
- Vérifiez l'absence de fautes de frappe dans la requête
- Utilisez la recherche par domaine pour plusieurs courriels
- Effacez les filtres et relancez la recherche
La suppression d'un domaine ne bloque pas tous les courriels
- Vérifiez le format correct du domaine (example.com)
- N'incluez pas le symbole @ pour les domaines
- Vérifiez si des sous-domaines nécessitent des entrées distinctes
- Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le domaine
Nombre élevé de suppressions automatiques
- Examinez le contenu des courriels à la recherche de déclencheurs de pourriel
- Vérifiez l'authentification (SPF/DKIM/DMARC)
- Surveillez les taux de plaintes
- Envisagez des pratiques d'hygiène de liste
Articles connexes
- Comprendre le statut des contacts - Le statut de suppression expliqué
- Retirer un contact - Méthode de retrait alternative
- Comprendre les plaintes, les rejets et les désabonnements - La suppression automatique
- Inclure un lien de désabonnement - Activer la suppression automatique
- Gérer les contacts - Vue d'ensemble de la gestion des contacts