Audience

Segmenter par engagement

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Description

La segmentation basée sur l'engagement vous permet de constituer des segments d'audience en fonction de la manière dont les contacts interagissent avec vos communications, et non seulement de qui ils sont. Au lieu de vous appuyer uniquement sur des données démographiques ou de profil, vous pouvez regrouper les contacts selon leur comportement réel : qui ouvre vos courriels, qui clique sur vos liens, qui ignore vos messages et qui est devenu silencieux.

Cela vous donne le pouvoir d'envoyer le bon message aux bonnes personnes, en fonction de ce qu'elles font réellement.

Pourquoi c'est important

La segmentation traditionnelle répond à la question « Qui est cette personne ? » La segmentation par engagement répond à une question bien plus exploitable : « Comment cette personne interagit-elle avec nous ? »

Améliorer la délivrabilité et la réputation d'expéditeur

Les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Outlook surveillent la manière dont les destinataires interagissent avec vos messages. Si vous envoyez systématiquement à des personnes qui n'ouvrent ni ne cliquent jamais, votre réputation d'expéditeur baisse, et davantage de vos courriels atterrissent dans les indésirables. En segmentant selon l'engagement, vous pouvez concentrer vos envois sur les contacts actifs et protéger votre délivrabilité sur le long terme.

Augmenter les taux de conversion

Un contact qui a cliqué sur un lien dans vos trois dernières campagnes a bien plus de chances de convertir qu'une personne qui n'a pas ouvert de courriel depuis six mois. Les segments d'engagement vous permettent de concentrer vos offres et appels à l'action les plus précieux sur les personnes les plus susceptibles d'y donner suite.

Réduire les désabonnements et les plaintes

Envoyer des messages fréquents à des contacts désengagés est l'un des moyens les plus rapides de provoquer des désabonnements et des plaintes pour pourriel. La segmentation par engagement vous aide à réduire la fréquence pour les contacts peu intéressés, ou à les réengager avec une campagne de reconquête dédiée avant qu'ils ne se désabonnent complètement.

Investir votre budget là où cela compte

Chaque message que vous envoyez a un coût, qu'il s'agisse de frais par envoi ou simplement du temps que votre équipe consacre à la création de contenu. La segmentation par engagement garantit que cet investissement va vers les contacts qui sont attentifs.

Critères d'engagement clés

Lorsque vous constituez un segment, vous pouvez définir des conditions à partir des signaux d'engagement suivants :

Critère	Description	Exemple de cas d'usage
A ouvert un message	Le contact a ouvert une campagne précise ou n'importe quelle campagne dans une fenêtre de temps	Cibler les contacts qui ont ouvert votre dernière annonce de produit
N'a pas ouvert un message	Le contact n'a pas ouvert une campagne ou aucune campagne dans une fenêtre de temps	Identifier les contacts ayant manqué une mise à jour importante pour un renvoi
A cliqué sur un lien	Le contact a cliqué sur un lien (ou un lien précis) dans une campagne	Constituer un segment de contacts à forte intention ayant cliqué sur un lien vers la page des tarifs
N'a pas cliqué sur un lien	Le contact a reçu une campagne mais n'a pas cliqué	Relancer avec un appel à l'action différent les contacts qui ont ouvert mais n'ont pas cliqué
Fréquence d'engagement	Nombre d'ouvertures ou de clics sur une période définie (par exemple, les 30, 60 ou 90 derniers jours)	Distinguer les contacts très actifs de ceux engagés occasionnellement
Date du dernier engagement	La date de la plus récente ouverture ou du plus récent clic du contact	Trouver les contacts dont la dernière interaction date de plus de 90 jours pour un flux de reconquête

Processus étape par étape

Pour créer un segment basé sur l'engagement :

Votre segment se mettra à jour dynamiquement : les contacts entrent dans le segment ou en sortent automatiquement à mesure que leur engagement évolue dans le temps.

Cas d'usage pratiques

Récompenser vos contacts les plus engagés

Créez un segment de contacts qui ont ouvert et cliqué au moins 3 fois au cours des 30 derniers jours. Utilisez ce segment pour :

• Offrir un accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits
• Envoyer des codes de réduction exclusifs
• Les inviter à un programme de parrainage ou de fidélité

Ce sont vos ambassadeurs de marque, alors traitez-les en conséquence.

Réengager les contacts dormants

Constituez un segment de contacts dont le dernier engagement remonte à plus de 90 jours. Lancez une campagne de reconquête dédiée :

• Utilisez un objet accrocheur qui reconnaît l'absence (par exemple, « Vous nous manquez, voici 20 % de réduction »)
• Gardez le courriel court et centré sur une seule action
• S'ils ne s'engagent toujours pas après 2 à 3 tentatives, envisagez de les supprimer des envois réguliers pour protéger votre délivrabilité

Optimiser la fréquence d'envoi

Segmentez votre audience en paliers selon la fréquence d'engagement :

• Très engagés (5 interactions ou plus en 30 jours) : ces contacts peuvent supporter une fréquence plus élevée. Envoyez l'intégralité de votre calendrier de campagnes
• Modérément engagés (1 à 4 interactions en 30 jours) : limitez-vous à vos messages les plus importants
• Faible ou aucun engagement (0 interaction en 30 jours et plus) : réduisez à une fréquence mensuelle ou déclenchez un flux de réengagement

Cette approche respecte l'attention de votre audience tout en maximisant l'impact de chaque envoi.

Effectuer des tests A/B par niveau d'engagement

Utilisez les segments d'engagement pour mener des tests A/B plus pertinents. Par exemple, testez si un objet plus court fonctionne mieux auprès des contacts désengagés, ou si un placement différent de l'appel à l'action augmente les taux de clic dans votre segment intermédiaire. Tester au sein des paliers d'engagement vous donne des renseignements plus exploitables que des tests menés sur l'ensemble de votre liste.

Conseils pour tirer le meilleur parti de la segmentation par engagement

• Commencez simplement. Débutez avec deux segments : engagés (ont ouvert ou cliqué au cours des 30 derniers jours) et désengagés (aucune activité depuis 90 jours et plus). Développez ensuite à mesure que vous apprenez
• Combinez avec les données de profil. Les segments d'engagement deviennent encore plus puissants lorsqu'on les superpose à des attributs démographiques ou comportementaux. Par exemple, « contacts très engagés ayant acheté au cours des 60 derniers jours » est un segment d'une grande précision
• Réexaminez régulièrement. Les habitudes d'engagement évoluent dans le temps. Revoyez vos définitions de segments chaque trimestre pour vous assurer qu'elles correspondent toujours à vos objectifs
• Respectez les désengagés. Supprimer les contacts chroniquement désengagés ne revient pas à perdre de l'audience ; c'est protéger le placement en boîte de réception de tous les autres messages que vous envoyez
• Exploitez les données d'engagement pour orienter le contenu. Si une grande partie de votre audience ouvre mais ne clique pas, le problème vient peut-être de votre contenu ou de votre appel à l'action, et non de votre liste. Laissez les indicateurs d'engagement guider vos décisions créatives

Dépannage

Le segment d'engagement affiche zéro contact

• Assurez-vous que des campagnes ont été envoyées pour générer des données d'engagement
• Vérifiez que les pixels de suivi ne sont pas bloqués
• Vérifiez que la plage de dates couvre une période où des campagnes étaient actives
• Patientez 24 à 48 heures pour que les données d'activité soient entièrement traitées

Les contacts n'entrent pas dans le segment comme prévu

• Examinez votre logique ET/OU à la recherche de conditions contradictoires
• Vérifiez que la fenêtre de temps est assez large pour capturer l'activité
• Vérifiez que le suivi des ouvertures et des clics est activé sur vos campagnes
• Essayez d'abord de créer un segment plus simple, avec une seule condition, pour tester

Le segment ne se met pas à jour dynamiquement

• Laissez au système le temps de traiter les nouvelles données d'engagement
• Actualisez la page ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous
• Vérifiez que les nouvelles campagnes sont correctement suivies
• Contactez le support si le segment ne s'est pas mis à jour après 48 heures

Le suivi des ouvertures semble inexact

• Les fonctionnalités de confidentialité (comme la protection de la confidentialité dans Apple Mail) peuvent précharger les pixels de suivi, gonflant le nombre d'ouvertures
• Certains clients de messagerie bloquent entièrement les pixels de suivi, sous-estimant les ouvertures
• Utilisez l'activité de clic comme signal d'engagement plus fiable lorsque la précision est essentielle
• Envisagez de combiner les conditions d'ouverture et de clic pour une vue plus équilibrée

Articles connexes

• Créer des segments dynamiques - Apprenez les bases de la création de segments
• Utiliser les étiquettes pour suivre l'engagement - Étiqueter les contacts en fonction de leurs actions
• Ajouter des attributs à votre liste - Combiner l'engagement avec des données personnalisées
• Comprendre le statut des contacts - Comment le statut des contacts se rapporte à l'engagement
• Suivre la performance des campagnes - Mesurer les indicateurs d'engagement qui guident la segmentation