Analytique

Relancer les contacts qui n'ont pas ouvert ou pas cliqué

Copy page

Pourquoi c'est important

Une statistique n'est utile que si vous agissez en conséquence. Le rapport de votre campagne vous indique qui a ouvert et qui a cliqué, et donc aussi qui ne l'a pas fait. Au lieu de seulement consulter vos résultats, vous pouvez envoyer un deuxième courriel ciblé aux contacts qui ont manqué le premier, par exemple un rappel pour s'inscrire à un événement.

Un segment basé sur l'activité des courriels s'en charge pour vous. Il se met à jour automatiquement : un contact qui ouvre ou clique avant l'envoi de votre relance sort du segment et ne reçoit pas la relance.

Avant de décider : lisez vos statistiques avec attention

Ne jugez pas une campagne dans les premières minutes qui suivent son envoi.

• Attendez quelques heures. Les gens lisent leurs courriels plus tard dans la journée ou en soirée. Certains l'ouvrent d'abord sur leur téléphone, puis l'ouvrent à nouveau sur un ordinateur quand ils ont le temps de le lire. Vos chiffres continuent d'évoluer à mesure que de nouvelles activités arrivent.
• Considérez le taux d'ouverture comme approximatif. Une ouverture est comptée lorsqu'une petite image de suivi invisible (un pixel) se charge dans le courriel. Certains logiciels de messagerie préchargent les images, ce qui compte une ouverture même si personne n'a lu le courriel, et d'autres bloquent les images, ce qui masque de vraies ouvertures. Consultez Comprendre les taux d'ouverture.
• Privilégiez le taux de clics. Un clic est un bien meilleur signe qu'une personne a lu votre contenu. Consultez Comprendre les taux de clics courriel.
• Méfiez-vous de l'activité qui arrive d'un seul coup. Si de nombreuses ouvertures ou de nombreux clics se produisent dans la même seconde, juste après l'envoi, ils proviennent généralement de filtres de sécurité qui vérifient chaque lien, ou de logiciels de messagerie qui préchargent le courriel. Ce ne sont pas des personnes qui lisent votre contenu.

Créer un segment des contacts qui n'ont pas ouvert ou pas cliqué

Lorsque vous créez votre campagne de relance, sélectionnez ce segment comme destinataires. Pour en savoir plus sur la création de segments, consultez Créer des segments dynamiques et Segmenter par engagement.

Prévoir une courte série de relances

Vous pouvez préparer votre relance à l'avance. Par exemple, pour une invitation à un événement :

• Semaine 1 : envoyez l'invitation à toute votre liste.
• Semaine 2 : envoyez un rappel au segment des contacts qui n'ont pas cliqué sur le lien d'inscription du premier courriel.

Comme le segment se met à jour automatiquement, un contact qui clique au cours de la semaine est retiré du segment avant l'envoi du rappel, et ne le reçoit pas. Gardez la série courte (un ou deux rappels) pour ne pas lasser vos contacts.

Vous pouvez aussi automatiser ce type de relance avec une automatisation qui envoie un courriel différent selon que le contact a ouvert ou cliqué. Consultez Comprendre l'automatisation des courriels et Créer une automatisation avec conditions de branchement.

Comparer avec vos propres résultats habituels

Chaque campagne entraîne quelques désabonnements. Ce qui compte, c'est un écart par rapport à vos résultats habituels.

• Une hausse soudaine des désabonnements suit souvent un changement dans la fréquence ou le contenu de vos envois. Par exemple, si vos contacts se sont abonnés à une infolettre mensuelle et que vous commencez à envoyer chaque semaine sans les prévenir, attendez-vous à plus de désabonnements. Respectez la promesse faite au moment de l'inscription, et prévenez vos contacts avant de la changer.
• Si vous n'avez pas écrit à votre liste depuis longtemps, attendez-vous à plus de désabonnements : certains contacts ne se souviennent plus de s'être inscrits.
• Une plainte pour spam est pire qu'un désabonnement. Un désabonnement met fin à la relation ; une plainte indique aux fournisseurs de messagerie que votre courriel n'est pas souhaité, ce qui nuit à votre réputation. Un taux de plaintes élevé signale un problème de contenu ou de liste. Consultez Comprendre les plaintes, rebonds et désabonnements.

Dépannage

Mon segment de relance affiche zéro contact

• Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne campagne dans la condition Activité du courriel.
• Assurez-vous que la campagne a été envoyée et que suffisamment de temps s'est écoulé pour que l'activité soit enregistrée.
• Si tout le monde a ouvert ou cliqué, il ne reste personne à relancer.

Un contact qui a cliqué a quand même reçu le rappel

• Le segment reflète l'activité enregistrée au moment de l'envoi du rappel. Un contact qui clique après l'envoi du rappel le reçoit quand même.
• Vérifiez que vous avez sélectionné le segment, et non toute la liste, comme destinataires du rappel.

Trop de contacts semblent avoir ouvert

• Les ouvertures qui se produisent toutes dans la même seconde proviennent généralement de filtres de sécurité ou du préchargement. Utilisez n'a pas été cliqué plutôt que n'a pas été ouvert pour une relance plus fiable.

Articles connexes

• Comprendre les rapports de campagne - La signification de chaque statistique
• Suivre la performance de campagne - Ouvrir le rapport d'une campagne et consulter l'activité des contacts
• Segmenter par engagement - Les critères d'engagement utilisables dans un segment
• Créer des segments dynamiques - Les bases de la création de segments
• Créer une automatisation avec conditions de branchement - Envoyer des courriels différents selon les actions des contacts