Description
Les contacts peuvent choisir de se désabonner de votre liste, soit en cliquant sur un lien [UNSUBSCRIBE] dans une campagne par courriel que vous leur avez envoyée, soit de façon manuelle (un contact peut, par exemple, vous envoyer un courriel avec une demande de désabonnement). De la même manière, vous pouvez supprimer définitivement les informations d'un utilisateur de votre liste. Nous expliquerons comment procéder des deux façons dans cet article.
Deux options disponibles :
- Désabonner un contact
- Supprimer définitivement un contact
Pourquoi c'est important
Si vous traitez correctement les demandes de désabonnement manuelles, vous pouvez maintenir une bonne réputation d'expéditeur. Ainsi, votre délivrabilité ne sera pas affectée. Attention : faites la distinction entre supprimer et désabonner un contact.
Instructions étape par étape
Désabonner un contact
Pour désabonner manuellement un contact, suivez ces étapes :
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Allez dans Audience puis Contacts
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Choisissez votre liste
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Trouvez, à l'aide de la loupe, le courriel du contact
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Cliquez sur les ... dans la ligne du contact
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Sélectionnez Désabonner Vous pouvez également modifier, supprimer ou ajouter ce contact à la liste de suppression.
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Le message de désabonnement apparaîtra en haut de votre page pour confirmer l'action
Supprimer définitivement un contact
Vous pouvez également supprimer définitivement des contacts de votre liste. Notez que toutes les informations seront perdues. Voici comment procéder :
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Allez dans Audience puis Contacts
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Choisissez votre liste
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Trouvez le contact à l'aide de la recherche par loupe
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Cliquez sur les ... dans la ligne du contact
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Sélectionnez Supprimer définitivement
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Confirmez la suppression définitive
Considérations importantes
- Désabonner ou supprimer : le désabonnement conserve des enregistrements pour la conformité, tandis que la suppression retire définitivement toutes les données
- Conformité : honorez toujours rapidement les demandes de désabonnement afin de maintenir une bonne réputation d'expéditeur
- Perte de données : la suppression définitive est irréversible, à utiliser avec prudence
Comment votre nombre de contacts influence la facturation
Lorsqu'un contact est supprimé ou se désabonne, il est retiré de votre liste immédiatement. En revanche, le nombre de contacts utilisé pour la facturation n'est recalculé qu'au début de votre prochain cycle de facturation.
Exemple
- 1er octobre — 10 000 contacts
- 10 octobre — 500 contacts supprimés
- La facturation reste basée sur 10 000 contacts jusqu'au 1er novembre, où elle est recalculée à 9 500.
Dépannage
Impossible de désabonner un contact
- Vérifiez si le contact est déjà désabonné
- Vérifiez que vous disposez des autorisations adéquates
- Assurez-vous que le contact existe dans la liste sélectionnée
- Essayez l'option de désabonnement manuel
Un contact désabonné reçoit toujours des courriels
- Vérifiez si le contact figure sur plusieurs listes
- Vérifiez que le désabonnement a été appliqué à toutes les listes
- Laissez 24 à 48 heures pour une propagation complète
- Vérifiez la présence de courriels transactionnels actifs
Impossible de supprimer définitivement un contact
- Assurez-vous que le contact ne fait pas partie d'une automatisation active
- Vérifiez si la suppression est bloquée par des règles de conformité
- Vérifiez que vous disposez des autorisations d'administrateur
- Essayez d'abord de désabonner, puis de supprimer
Un contact supprimé réapparaît
- Vérifiez si le contact est réimporté
- Vérifiez que la suppression a été confirmée correctement
- Recherchez les entrées en double comportant des variations
- Examinez les journaux d'importation récents
Le lien de désabonnement ne fonctionne pas pour un contact
- Vérifiez que le lien inclut les bonnes balises de fusion
- Vérifiez que la campagne a été envoyée depuis la bonne liste
- Assurez-vous que la page de désabonnement fonctionne
- Testez avec un autre client de messagerie
Un contact demande à se réabonner
- Utilisez l'option de modification du contact pour changer son statut
- Assurez-vous d'avoir un consentement écrit
- Documentez la demande de réabonnement
- Vérifiez si le contact figure sur la liste de suppression
Articles connexes
- Gérer les contacts - Vue d'ensemble de la gestion des contacts
- Utiliser les listes de suppression - Méthode de retrait alternative
- Supprimer une liste - Retirer plusieurs contacts
- Comprendre le statut des contacts - Les états des contacts expliqués
- Créer et gérer une liste de contacts - Les bases de la gestion des listes