Description
Les contacts peuvent avoir différents statuts. Voici comment les comprendre.
Pourquoi c'est important
Un contact en attente n'est PAS ENCORE sur votre liste, car il n'a pas confirmé votre invitation à la rejoindre. Il ne peut donc pas être contacté.
Faites attention à la différence entre supprimer et désabonner avant de procéder, car cela peut avoir un impact sur votre liste. Lorsque des clients ne souhaitent plus recevoir vos courriels, vous pouvez les ajouter à la liste de désabonnement, et à l'avenir, s'ils changent d'avis et veulent se réabonner, vous pourrez les réactiver. En revanche, si vous les supprimez, l'action est définitive et toutes les données seront perdues.
Ce que signifie chaque statut
Actif
✅ Les contacts peuvent recevoir vos courriels et interagir avec votre contenu
✅ L'adresse courriel est valide et vous avez l'autorisation de l'utiliser.
En attente
❌ Les contacts ne peuvent pas recevoir vos courriels ni interagir avec votre contenu
❌ L'adresse courriel n'est pas validée par le destinataire, et vous n'avez donc pas l'autorisation de l'utiliser.
Rejet définitif
❌ L'adresse courriel est invalide selon le destinataire, et vous ne pouvez donc pas lui envoyer de courriels.
Rejet temporaire
✅ Votre dernière campagne par courriel n'a pas été reçue par le destinataire en raison d'un problème temporaire, et vous pouvez donc continuer à essayer de lui envoyer des courriels.
Désabonné
Généralement effectué par le contact à l'aide d'un lien de désabonnement
❌ Le contact est retiré de la liste d'envoi
✅ Toutes les données et l'activité de la liste resteront enregistrées
✅ Le contact ne sera pas ajouté s'il est importé via une liste
✅ Si le contact se réabonne, tout son historique de contact sera disponible
Supprimé
❌ Les contacts sont retirés de la liste
❌ Toutes les données et l'activité de la liste sont supprimées
❌ Si le contact se réabonne, l'historique précédent ne sera pas disponible
Cela n'affecte pas les rapports des campagnes passées.
Recherche et segmentation par Status et Bounce type
Lorsque vous filtrez vos contacts, Status et Bounce type sont deux filtres distincts. Ils décrivent des choses différentes; il est donc utile de bien comprendre la distinction avant de fouiller votre liste ou de créer un segment.
Filtrer par Status
Le Status d'un contact correspond à son état d'abonnement — c'est-à-dire si vous avez l'autorisation de lui envoyer des courriels et s'il a confirmé son inscription ou s'est désabonné. Dans un filtre, réglez le champ sur Status, choisissez is (ou is not), puis sélectionnez une valeur :
- Active — a confirmé son inscription et peut recevoir vos courriels.
- Pending — a été invité, mais n'a pas encore confirmé (double opt-in); il ne peut donc pas recevoir de courriels.
- Unsubscribed — s'est désabonné; conservé dans vos dossiers, mais ne reçoit plus de courriels.
- Spam — a signalé l'un de vos courriels comme pourriel (une plainte).
Filtrer par Bounce type
Le Bounce type d'un contact est un indicateur de délivrabilité — il indique ce qui est arrivé à votre dernier envoi à cette adresse. Ce n'est pas la même chose que son état d'abonnement. Réglez le champ sur Bounce type, choisissez is, puis sélectionnez une valeur :
- None — aucun rejet; l'adresse reçoit normalement les courriels.
- Hard bounced — un échec permanent (par exemple, l'adresse n'existe pas). Cessez de lui envoyer des courriels.
- Soft Bounce — un échec temporaire (par exemple, une boîte de réception pleine). Vous pouvez continuer d'essayer.
Pourquoi ces deux filtres sont différents
Status et Bounce type sont indépendants. Un contact peut être Active (toujours abonné) tout en ayant un Soft Bounce lors de son dernier envoi, ou être Unsubscribed avec un Bounce type de None. En somme : le Status vous renseigne sur l'autorisation et l'abonnement, tandis que le Bounce type vous renseigne sur la délivrabilité. C'est pourquoi ils sont offerts comme des filtres distincts.
Les utiliser pour segmenter
Tout filtre que vous créez ici peut être enregistré comme segment et réutilisé pour cibler vos campagnes. Vous pouvez combiner les deux filtres dans un même segment, par exemple :
- Status is Active et Bounce type is None — vos contacts les plus faciles à joindre.
- Bounce type is Soft Bounce — des adresses à surveiller ou à réengager avec prudence.
- Status is Unsubscribed — à exclure, ou à examiner en vue d'une campagne de reconquête.
Pour transformer un filtre en groupe réutilisable, consultez Créer un segment.
Bonnes pratiques
- Utilisez le désabonnement lorsque des contacts se désengagent ou demandent à être retirés
- Utilisez la suppression uniquement lorsque vous devez retirer définitivement des contacts invalides ou problématiques
- Tenez compte de la conformité : le désabonnement conserve les pistes d'audit
- Préservez les données autant que possible pour de futures campagnes de réactivation
Considérations relatives à la conformité
- Le désabonnement conserve des enregistrements pour la conformité aux lois anti-pourriel
- La suppression efface les pistes d'audit qui peuvent être exigées pour la conformité légale
- Honorez toujours rapidement les demandes de désabonnement afin de maintenir une bonne réputation d'expéditeur
Dépannage
Un contact bloqué au statut En attente
- Confirmez que le contact a reçu le courriel de confirmation et a cliqué dessus
- Vérifiez que l'adresse courriel est valide et correctement saisie
- Assurez-vous que le double opt-in est requis et correctement configuré
Problèmes de rejet définitif
- Vérifiez si l'adresse courriel comporte une faute de frappe ou n'est plus valide
- Supprimez ou corrigez les courriels invalides pour protéger la délivrabilité
- Vérifiez si le rejet est permanent (définitif) ou temporaire
- Envisagez de contacter l'utilisateur via un autre canal pour obtenir une adresse courriel à jour
Des contacts désabonnés ajoutés par erreur
- Rappelez-vous que les contacts désabonnés ne peuvent pas être réajoutés par importation
- Demandez au contact de se réabonner via votre formulaire d'inscription s'il souhaite recevoir à nouveau des courriels
- Vérifiez que vous ne remplacez pas le statut de désabonnement dans votre fichier d'importation
- Conservez l'historique de désabonnement à des fins de conformité
Perte de données après la suppression d'un contact
- Notez que les contacts supprimés ne peuvent pas être récupérés (tout l'historique est perdu)
- Utilisez « Désabonner » plutôt que « Supprimer » si vous pourriez avoir besoin de les réactiver plus tard
- Vérifiez que vous disposez de sauvegardes ou d'exportations avant toute suppression définitive
- Tenez compte des enregistrements légaux ou de conformité avant de supprimer
Articles connexes
- Gérer les contacts - Vue d'ensemble de la gestion des contacts
- Utiliser les listes de suppression - Le statut désabonné
- Comprendre les plaintes, les rejets et les désabonnements - Les déclencheurs de changement de statut
- Créer un segment - Segmenter par statut
- Importer des contacts - Gestion des statuts à l'importation