Description
Supprimer une liste de contacts est un processus simple, mais il est important de vous assurer que vous êtes prêt à procéder, car cette action est irréversible. Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer ou vider une liste de contacts :
Pourquoi c'est important
Bien gérer vos listes de contacts, y compris savoir quand et comment les supprimer, est essentiel pour maintenir un processus de marketing par courriel organisé. Supprimer les listes obsolètes ou inutiles aide à garder votre compte propre, améliore l'efficacité de la navigation et vous permet de vous concentrer sur des audiences actives et pertinentes. Cette pratique contribue également au respect des exigences de conformité, car conserver des données de contact périmées peut présenter des risques pour la vie privée.
Instructions étape par étape
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Dans le menu de gauche, sélectionnez Audience, puis Listes
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Repérez la liste précise que vous souhaitez supprimer ou vider
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Cliquez sur la flèche à droite pour accéder au menu de la liste
Choisir votre action
Cliquez sur la flèche pour faire apparaître trois options :
Modifier : cela vous permettra de modifier les propriétés de la liste.
Renommer : cela vous permettra de changer le nom de la liste.
Supprimer : cela supprimera définitivement la liste entière et tous les contacts associés
Confirmer votre décision
Pour finaliser la suppression ou le vidage de la liste, vous serez invité à saisir le mot « Delete » en guise de confirmation. Une fois confirmée, l'action sera effectuée.
Points clés à retenir
Action irréversible : la suppression d'une liste est définitive. Assurez-vous de ne plus avoir besoin de la liste ni de ses contacts avant de procéder.
Impact sur les éléments rattachés : la suppression d'une liste supprimera également tout ce qui y est rattaché, y compris les formulaires d'abonnement, les campagnes précédemment envoyées et les automatisations.
En suivant ces étapes, vous pouvez gérer efficacement vos listes de contacts et conserver une audience propre et organisée.
Dépannage
Impossible de supprimer la liste : l'option est grisée
- Vérifiez si la liste a des automatisations actives
- Assurez-vous que toutes les campagnes utilisant la liste sont terminées
- Vérifiez que vous disposez des autorisations d'administrateur
- Arrêtez toute importation en cours vers cette liste
La confirmation de suppression n'accepte pas « Delete »
- Saisissez « Delete » exactement, avec un D majuscule
- N'incluez pas de guillemets ni d'espaces supplémentaires
- Assurez-vous de saisir dans le bon champ
- Essayez de copier-coller le mot
La liste apparaît toujours après la suppression
- Actualisez la page de votre navigateur
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte
- Videz le cache et les cookies du navigateur
- Patientez quelques minutes le temps que la suppression se traite
Impossible de vider la liste : des contacts subsistent
- Vérifiez s'il y a des contacts au statut en traitement
- Assurez-vous qu'aucune importation n'est en cours
- Essayez de supprimer les contacts par lots plus petits
- Vérifiez que tous les segments sont également vidés
Erreur lors de la suppression d'une liste avec des formulaires
- Déconnectez d'abord les formulaires d'abonnement
- Retirez la liste des automatisations actives
- Supprimez ou réaffectez les campagnes à une autre liste
- Vérifiez la présence de formulaires intégrés sur des sites web
Vous souhaitez récupérer une liste supprimée
- La suppression est définitive : aucune récupération possible
- Vérifiez si vous disposez d'une sauvegarde par exportation récente
- Contactez immédiatement le support en cas de suppression par erreur
Articles connexes
- Exporter une liste - Sauvegarder avant la suppression
- Créer et gérer une liste de contacts - Vue d'ensemble de la gestion des listes
- Utiliser les listes de suppression - Alternative à la suppression
- Gérer les contacts - Options de gestion des contacts
- Retirer un contact - Supprimer des contacts individuels