Pourquoi c'est important
Être bloqué hors de votre compte est stressant et urgent, surtout si une campagne attend d'être envoyée. La plupart des problèmes de connexion proviennent d'un petit nombre de causes que vous pouvez régler vous-même en quelques minutes ; le reste nécessite un coup de main rapide de notre équipe d'assistance.
À vérifier en premier
- Utilisez l'adresse courriel exacte de votre compte. Connectez-vous avec l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Une faute de frappe, un alias ou une autre adresse professionnelle ne correspondra pas à votre compte.
- Réinitialisez votre mot de passe. Si vous n'êtes pas certain qu'il soit correct, utilisez Mot de passe oublié pour en définir un nouveau. Si le courriel de réinitialisation n'arrive jamais, voir Le courriel de réinitialisation n'arrive pas ?.
- Vérifiez que vous êtes sur la bonne page de connexion. Connectez-vous depuis le lien fourni par votre fournisseur, pas depuis un ancien favori ou un autre portail ayant sa propre connexion.
- Vous ne recevez pas vos codes 2FA ? Si l'authentification à deux facteurs est activée et que les codes n'arrivent pas, voir Authentification multifacteur (MFA). Une adresse de connexion figurant sur la liste de suppression peut les bloquer — voir ci-dessous.
Blocages de sécurité ou de localisation
Pour votre protection, une tentative de connexion depuis un nouvel appareil, un nouveau réseau ou un nouveau pays (y compris certains VPN) peut être bloquée ou soumise à une vérification. Réessayez depuis votre réseau habituel, ou sans VPN. Si vous êtes toujours bloqué, contactez notre équipe d'assistance en indiquant approximativement où et quand vous avez tenté de vous connecter.
Bloqué ? Votre adresse de connexion est peut-être sur la liste de suppression
Si l'adresse courriel avec laquelle vous vous connectez se retrouve sur la liste de suppression, vous risquez de ne plus recevoir vos codes de sécurité ni vos courriels de réinitialisation, ce qui peut vous bloquer l'accès. Seule notre équipe d'assistance peut retirer une adresse de connexion de la liste de suppression. Voir Gérer votre liste de suppression.
Compte suspendu ou inactif
Si votre compte a été suspendu, ou automatiquement supprimé après une longue période d'inactivité, la connexion échouera même avec les bons identifiants. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier le statut de votre compte et rétablir l'accès.
Toujours impossible de vous connecter ?
Contactez notre équipe d'assistance depuis l'adresse courriel de votre compte et incluez :
- L'adresse courriel du compte avec laquelle vous essayez de vous connecter.
- Ce qui se passe lorsque vous essayez (message d'erreur, aucun courriel de réinitialisation, message de blocage de localisation, etc.).
- Approximativement quand et depuis où vous vous êtes connecté avec succès la dernière fois.
Articles connexes
- Le courriel de réinitialisation n'arrive pas ? - Corriger un courriel de réinitialisation manquant
- Authentification multifacteur (MFA) - Configuration 2FA et blocages
- Gérer votre liste de suppression - Quand votre adresse de connexion est sur la liste de suppression
- Ajouter et modifier des utilisateurs - Gérer l'accès au compte