En tant qu'expéditeur, vous vous forgerez progressivement une réputation au fil des messages que vous envoyez. La combinaison du contenu, de la fréquence à laquelle les destinataires signalent vos courriels comme indésirables, des pièges à spam et de votre taux de rebond contribue tous à cette réputation.
Une bonne réputation a un impact considérable sur l'efficacité de vos efforts marketing. Une mauvaise réputation produit exactement l'effet inverse et peut empêcher vos courriels d'atteindre votre audience.
Cultivez et entretenez votre réputation en :
- Pratiquant une bonne hygiène de liste
- Envoyant du contenu de valeur
- Maintenant l'engagement de votre audience
Plusieurs facteurs influencent la réputation d'un expéditeur :
Gérés par les expéditeurs
Plaintes
Il s'agit du taux de plaintes formelles, ou du nombre de destinataires qui marquent les messages comme spam. Éviter les plaintes repose sur l'envoi de contenu de qualité à des abonnés qui ont consenti à recevoir vos courriels.
Rebonds définitifs
Le taux de rebonds définitifs correspond au pourcentage de courriels que vous envoyez à des adresses expirées ou inactives. Vous pouvez le gérer en tenant à jour votre liste d'abonnés et en faisant en sorte qu'il soit facile pour les personnes de se désinscrire ou de modifier leurs informations lorsque leurs coordonnées ou leur situation changent.
Pièges à spam
Les pièges à spam sont des adresses courriel conçues intentionnellement pour identifier les spammeurs qui collectent des adresses sur Internet et/ou les expéditeurs ayant de mauvaises pratiques d'hygiène de liste ou de consentement. Pour les éviter, assurez-vous que votre processus d'inscription est une liste à double opt-in qui exige que les personnes confirment leur adresse courriel avant d'être ajoutées à votre liste, et envoyez de façon régulière.
Score de spam
C'est l'élément de la délivrabilité des courriels sur lequel les expéditeurs ont le plus de contrôle, et pourtant c'est souvent le plus négligé. Ce qui compte davantage que les mots susceptibles de déclencher les filtres anti-spam, c'est le mauvais contenu qui pousse le destinataire à supprimer votre message, à se désinscrire des messages futurs, à vous bloquer entièrement ou, pire encore, à se plaindre auprès de son FAI en signalant votre message comme spam.
Conformité de l'expéditeur
Elle se mesure par la façon dont vous respectez les exigences ci-dessus. Chaque point négatif à votre encontre affectera la manière dont vos futurs courriels seront traités. La façon dont chaque FAI gère cela peut varier ; certains ont des seuils plus élevés que d'autres, vous devez donc rester conforme dans tous les domaines pour éviter les ennuis.
Gérés par votre fournisseur de services de courriel
Conformité technique
Mieux connue sous le nom de RFC (Request for Comments), il s'agit d'un ensemble de normes pour Internet définies par l'IETF (Internet Engineering Task Force). De façon générale, la conformité aux RFC relève uniquement de la responsabilité de votre fournisseur de services de courriel et, sans elle, la plupart (sinon la totalité) de vos courriels ne dépasseront jamais la connexion initiale.
Authentification
Comme les spammeurs se font souvent passer pour des expéditeurs légitimes (en prétendant que leurs courriels proviennent d'une véritable entreprise), les destinataires se tournent souvent vers l'authentification pour vérifier si l'expéditeur est réellement celui qu'il prétend être. Cela est particulièrement important lorsqu'on utilise un fournisseur de services de courriel, car il peut (ou non) être autorisé à envoyer au nom de votre domaine. Quatre principaux protocoles sont utilisés aujourd'hui (SPF/Sender ID, Domain Keys et DKIM), mais comme aucun de ces protocoles n'est dominant, toute plateforme de marketing par courriel réputée les mettra tous à la disposition de ses clients afin de maximiser la délivrabilité.
Accréditation
Certains expéditeurs obtiennent l'approbation d'organisations anti-spam et de fournisseurs de réputation tiers pour des certifications telles que Goodmail, SenderScore Certified de Return Path et la Habeas Safelist. Cela signifie qu'ils sont des expéditeurs préapprouvés ou « sur liste blanche », et les FAI qui utilisent ces services d'accréditation accordent un traitement préférentiel à ces expéditeurs en autorisant davantage de courriels vers la boîte de réception, et bien souvent ces courriels contournent les formes plus heuristiques de filtrage anti-spam telles que le filtrage de contenu, la limitation de débit ou la désactivation par défaut des liens et des images.
Listes noires
Une liste noire est une liste utilisée par les réseaux destinataires pour évaluer la réputation d'une adresse IP et/ou d'un domaine d'envoi donné. Ces listes sont gérées par des groupes anti-spam et la plupart des inscriptions sur liste noire résultent de l'envoi de courriels commerciaux non sollicités (UBE) à des adresses qui ne les ont jamais demandés. Il existe de nombreux fournisseurs de listes noires et certains ont plus de poids que d'autres dans la communauté, il est donc très important de garder vos listes propres, sans quoi vous rencontrerez des problèmes.
Listes blanches
Comme pour l'accréditation, où la réputation est acquise par l'intermédiaire d'une source externe, de nombreux FAI tiennent également leurs propres listes blanches internes. Elles sont composées d'adresses IP ou de domaines qui génèrent très peu de plaintes et de rebonds et qui présentent un niveau d'engagement élevé avec leurs utilisateurs. Cela peut aussi se produire lorsqu'un destinataire ajoute votre adresse « De » à sa liste de contacts ou d'« expéditeurs approuvés », ou se rend dans son dossier de courrier indésirable pour indiquer au FAI que votre courriel N'EST PAS du spam.
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