Description
À la suite des nouvelles exigences annoncées par Gmail et Yahoo, qui entreront en vigueur en février, nous avons dû intégrer de nouvelles fonctionnalités pour garantir la livraison des courriels aux clients qui n'ont pas encore complété l'authentification DMARC, y compris ceux envoyés avec une adresse d'expéditeur fournie par un service gratuit (par exemple, gmail.com).
Pourquoi c'est important
Nous fournissons à vos clients un domaine authentifié générique : cmtd1.com. Mais si votre domaine de revendeur est déjà authentifié, les courriels seront envoyés avec ce domaine. Nous vous encourageons vivement à authentifier votre domaine. Cela vous permettra d'offrir un domaine d'envoi plus personnalisé à vos clients qui n'ont pas encore effectué l'authentification.
Instructions étape par étape
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Accédez au portail revendeur et cliquez sur l'onglet Next-gen App Toolset. Vous pouvez également vous connecter directement à https://app.wbsrvcx.com (utilisez les identifiants de votre compte partenaire).
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Cliquez sur l'onglet Expéditeurs et domaines dans votre menu.
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Vous obtiendrez un rapport sur l'état de validation de vos liens de retour et de rebond qui doivent désormais être configurés. Remarque : en raison des nouvelles exigences, un domaine qui était indiqué comme vérifié peut ne plus l'être, car le nouveau processus de vérification est plus élaboré.
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Si votre lien est jaune, votre domaine n'est pas complètement ou partiellement authentifié. Cliquez sur Authentifier le domaine à droite pour afficher les codes à copier et coller sur votre serveur. Vous pouvez aussi cliquer pour télécharger les instructions et les envoyer par courriel à votre administrateur.
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Une fois que vous avez saisi toutes les informations sur votre serveur, votre domaine devrait être identifié comme authentifié. Cela peut prendre de quelques minutes à 24 heures. REMARQUE : la plupart des erreurs surviennent lors de l'étape du copier-coller. Évitez d'ajouter des espaces et saisissez exactement ce qui est demandé. Les instructions pour valider les domaines de tous les utilisateurs finaux de vos clients sont disponibles dans leurs comptes, sous Expéditeurs.
Dépannage
L'authentification du domaine continue d'échouer
- Vérifiez à nouveau les enregistrements DNS pour repérer les fautes de frappe ou les espaces superflus
- Assurez-vous d'ajouter les enregistrements dans la bonne zone DNS
- Attendez de 24 à 48 heures la propagation DNS avant de revérifier
- Utilisez des outils de recherche DNS pour confirmer que les enregistrements sont correctement publiés
Le domaine de retour ne fonctionne pas pour les clients
- Vérifiez que votre domaine de revendeur est entièrement authentifié
- Vérifiez si les comptes clients sont correctement liés à votre compte revendeur
- Assurez-vous que les paramètres du domaine de retour sont activés dans le portail revendeur
- Contactez le support si le domaine générique cmtd1.com est toujours utilisé
Les enregistrements DNS sont copiés mais s'affichent comme invalides
- Supprimez tout espace ou saut de ligne superflu lors de la copie
- Vérifiez que les enregistrements TXT ne dépassent pas les limites de caractères
- Vérifiez si des guillemets sont nécessaires autour des valeurs des enregistrements TXT
- Assurez-vous que les enregistrements CNAME n'ont pas de point final, sauf si cela est requis
Les clients rencontrent toujours des problèmes de livraison
- Confirmez que les enregistrements SPF et DKIM sont correctement configurés
- Vérifiez si la politique DMARC est correctement définie
- Vérifiez si les adresses d'expéditeur des clients correspondent aux domaines authentifiés
- Surveillez les rapports d'authentification pour repérer les messages d'erreur spécifiques
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