Description
Les courriels système sont un élément clé de la gestion des comptes utilisateurs, garantissant une communication efficace entre votre plateforme et vos utilisateurs finaux. Ces courriels facilitent les processus de confirmation, les réinitialisations de mot de passe et d'autres actions importantes liées au compte.
Pourquoi c'est important
Pour offrir à vos clients une expérience fluide, il est essentiel de configurer ces communications avec précision et efficacité.
Comme les courriels système véhiculent des actions critiques telles que les confirmations de compte et les réinitialisations de mot de passe, ils doivent atteindre la boîte de réception à tout coup. Le facteur le plus déterminant à cet égard est l'adresse d'expéditeur que vous leur attribuez. Attribuer un expéditeur sur un domaine que vous possédez et avez authentifié est ce qui garde ces courriels hors du dossier de pourriel et évite qu'ils soient carrément bloqués.
Configurez votre propre adresse d'expéditeur authentifiée
Ne laissez jamais un courriel système sur une adresse d'expéditeur générique ou non authentifiée. Lorsque l'expéditeur n'est pas authentifié, les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo identifient de plus en plus le message comme du pourriel, l'acheminent vers le dossier indésirable ou le rejettent complètement (vos clients reçoivent alors un rebond du type « Address not found »). Résultat : les confirmations de compte et les réinitialisations de mot de passe n'arrivent tout simplement jamais. Attribuer un expéditeur vérifié sur un domaine que vous possédez est le moyen le plus efficace d'éviter ces problèmes de blocage et de pourriel. Voir Ajouter un expéditeur et Authentifier votre domaine.
Instructions étape par étape
Accéder aux courriels système
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Dans le menu de gauche, allez à Paramètres ▸ Courriels système.
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Choisissez le type de courriel à configurer à l'aide des onglets en haut : Confirmation de compte, Confirmation de l'utilisateur, Confirmation de l'expéditeur, Réinitialisation du mot de passe ou Courriel de confirmation. Chaque onglet répertorie les courriels déjà configurés pour cette action, avec leur Expéditeur et leur Langue. Pour modifier un courriel existant, cliquez sur Modifier afin d'ouvrir le panneau Modifier le courriel personnalisé.
Créer un nouveau courriel système
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Lancer la création. Cliquez sur le bouton + dans le coin supérieur droit. Un panneau s'ouvre pour configurer le courriel.
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Configurer le courriel. Remplissez chaque champ :
- Type de courriel — l'action de compte visée par ce courriel (par exemple Confirmation de compte).
- Langue — la langue dans laquelle le courriel est envoyé (par exemple Anglais (États-Unis)).
- Expéditeur — l'adresse « De » à partir de laquelle le courriel est envoyé. Choisissez un expéditeur sur un domaine que vous possédez et avez authentifié. Ce champ a le plus grand impact sur la délivrabilité (voir la note ci-dessous).
- Modèle — le modèle utilisé pour le contenu du courriel (par exemple Account confirmation).
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Vérifier et sauvegarder. Vérifiez que chaque champ est correct, puis cliquez sur Sauvegarder pour activer le courriel système. Pour annuler vos modifications, cliquez sur Annuler.
L'expéditeur que vous choisissez détermine si ces courriels sont livrés
Le champ Expéditeur est le plus important de ce panneau. Choisissez toujours un expéditeur vérifié sur un domaine que vous possédez et avez authentifié — pas une adresse gratuite ou générique. Un expéditeur non authentifié est ce qui fait que les courriels système sont identifiés comme du pourriel ou bloqués avant d'atteindre vos clients. Si vous n'avez pas encore d'expéditeur approprié, ajoutez-en un et authentifiez son domaine d'abord, puis revenez ici pour l'attribuer.
Comment fonctionnent les courriels système
Une fois configurés, les courriels système sont automatiquement envoyés aux utilisateurs finaux chaque fois qu'une action correspondante se produit, comme la vérification d'un compte ou une demande de réinitialisation de mot de passe. Cette automatisation garantit que les utilisateurs reçoivent sans délai les notifications importantes, ce qui simplifie vos processus de communication.
Modèles pour vos courriels système
Un modèle prêt à l'emploi est disponible dans votre compte pour chaque courriel système, dans chaque langue prise en charge (par exemple Account confirmation, Account confirmation French CA et Account confirmation (Spanish - es_US)). Vous en choisissez un dans le champ Modèle lorsque vous configurez ou modifiez un courriel système.
Vous pouvez modifier ces modèles pour les personnaliser à votre image de marque — ajustez le texte, les couleurs et le logo afin que le courriel s'harmonise avec le reste de vos communications.
Vous devez conserver les balises de fusion — sans elles, le courriel ne fonctionnera pas
Les balises de fusion du modèle sont ce qui fait réellement fonctionner le courriel : elles insèrent le lien de confirmation, le lien de réinitialisation ou l'autre action dont dépend le courriel. Si vous les supprimez ou les modifiez, le bouton ou le lien cesse de fonctionner et vos clients ne peuvent plus accomplir l'action. Laissez toujours les balises de fusion en place lorsque vous personnalisez un modèle.
Pour personnaliser un modèle de courriel système :
- Accédez à Modèles généraux.
- Créez votre modèle système, puis modifiez-le.
- Ajoutez un appel à l'action dans votre courriel.
- Sélectionnez la zone de texte de votre CTA et cliquez sur Balises de fusion.
- Sélectionnez la balise de fusion appropriée à ajouter.
Gérer et mettre à jour les courriels système
Vous pouvez toujours revenir à la section Courriels système pour vérifier ou modifier vos configurations. Mettre à jour périodiquement les courriels système permet de garder votre contenu pertinent et aligné sur les éventuelles mises à jour ou modifications de votre plateforme.
Dépannage
Les courriels système ne sont pas envoyés
- Vérifiez que l'adresse d'expéditeur provient d'un domaine authentifié
- Vérifiez si les bonnes balises de fusion sont incluses dans le modèle
- Assurez-vous que le type de courriel système est correctement configuré
- Vérifiez s'il existe des restrictions d'envoi au niveau du compte
Les balises de fusion ne fonctionnent pas dans les modèles
- Confirmez que vous utilisez exactement la bonne syntaxe de balise de fusion
- Vérifiez si la balise de fusion correspond au type de courriel système
- Vérifiez que les balises de fusion sont placées dans des éléments cliquables pour les actions
- Testez le modèle avec des données d'aperçu avant de l'activer
Les utilisateurs reçoivent les courriels dans la mauvaise langue
- Vérifiez le paramètre de langue de chaque configuration de courriel système
- Vérifiez si les préférences linguistiques de l'utilisateur remplacent les valeurs par défaut
- Assurez-vous que des modèles existent pour toutes les langues configurées
- Vérifiez que la langue du navigateur n'affecte pas la sélection
Les modifications du modèle ne se reflètent pas dans les courriels envoyés
- Confirmez que les modifications ont été enregistrées dans la section Modèles généraux
- Vérifiez si vous devez mettre à jour la configuration du courriel système
- Laissez quelques minutes pour que les mises à jour du modèle se propagent
- Videz le cache et vérifiez que vous modifiez le bon modèle
Articles connexes
- Personnaliser votre domaine de revendeur par défaut - Personnalisation du domaine
- Partage de modèles avec les clients - Partage de modèles
- Configurer votre marque - Cohérence de la marque
- Créer un courriel de bienvenue automatisé - Bienvenues système
- Adresse d'expéditeur et langue par défaut - Expéditeurs système