Socios

Personalización de correos electrónicos del sistema

Descripción

Los correos electrónicos del sistema son una parte fundamental de la gestión de cuentas de usuario, ya que garantizan una comunicación eficaz entre su plataforma y sus usuarios finales. Estos correos electrónicos facilitan los procesos de confirmación, los restablecimientos de contraseña y otras acciones importantes relacionadas con la cuenta.

Por qué es importante

Para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida, es esencial configurar estas comunicaciones con precisión y eficiencia.

Como los correos electrónicos del sistema conllevan acciones críticas como las confirmaciones de cuenta y los restablecimientos de contraseña, tienen que llegar a la bandeja de entrada siempre. El factor más determinante para que lo hagan es la dirección de remitente que les asigne. Asignar un remitente en un dominio que usted posee y ha autenticado es lo que mantiene estos correos fuera de la carpeta de spam y evita que se bloqueen por completo.

Configure su propia dirección de remitente autenticada

Nunca deje un correo electrónico del sistema con una dirección de remitente genérica o sin autenticar. Cuando el remitente no está autenticado, los proveedores de correo como Gmail y Yahoo identifican cada vez más el mensaje como spam, lo envían a la carpeta de correo no deseado o lo rechazan por completo (sus clientes reciben entonces un rebote del tipo «Address not found»). El resultado es que las confirmaciones de cuenta y los restablecimientos de contraseña simplemente nunca llegan. Asignar un remitente verificado en un dominio que usted posee es la forma más eficaz de evitar estos problemas de bloqueo y de spam. Consulte Agregar un remitente y Autenticar su dominio.

Instrucciones paso a paso

Acceder a los correos electrónicos del sistema

En el menú de la izquierda, vaya a Ajustes ▸ Correos electrónicos del sistema.
Elija el tipo de correo que desea configurar mediante las pestañas de la parte superior: Confirmación de cuenta, Confirmación de usuario, Confirmación del remitente, Restablecer contraseña o Correo electrónico de doble suscripción. Cada pestaña muestra los correos ya configurados para esa acción, con su Remitente y su Idioma. Para modificar uno existente, haga clic en Editar para abrir el panel Editar correo electrónico personalizado.

Crear un nuevo correo electrónico del sistema

Iniciar la creación. Haga clic en el botón + en la esquina superior derecha. Se abre un panel para configurar el correo.
Configurar el correo. Complete cada campo:
- Tipo de correo electrónico — la acción de cuenta que cubre este correo (por ejemplo Confirmación de cuenta).
- Idioma — el idioma en el que se envía el correo (por ejemplo Inglés).
- Remitente — la dirección «De» desde la que se envía el correo. Elija un remitente en un dominio que usted posee y ha autenticado. Este campo es el que más influye en la entregabilidad (consulte la nota a continuación).
- Plantilla — la plantilla utilizada para el contenido del correo (por ejemplo Account confirmation).
Revisar y guardar. Compruebe que cada campo sea correcto y luego haga clic en Guardar para activar el correo electrónico del sistema. Para descartar los cambios, haga clic en Cancelar.

El remitente que elija decide si estos correos se entregan

El campo Remitente es el más importante de este panel. Elija siempre un remitente verificado en un dominio que usted posee y ha autenticado, no una dirección gratuita o genérica. Un remitente sin autenticar es lo que hace que los correos del sistema se marquen como spam o se bloqueen antes de llegar a sus clientes. Si aún no tiene un remitente adecuado, agregue uno y autentique su dominio primero, y luego vuelva aquí para asignarlo.

Cómo funcionan los correos electrónicos del sistema

Una vez configurados, los correos electrónicos del sistema se envían automáticamente a los usuarios finales cada vez que ocurre una acción correspondiente, como la verificación de la cuenta o las solicitudes de restablecimiento de contraseña. Esta automatización garantiza que los usuarios reciban notificaciones importantes sin demora, lo que agiliza sus procesos de comunicación.

Plantillas para sus correos electrónicos del sistema

En su cuenta hay disponible una plantilla lista para usar para cada correo electrónico del sistema, en cada idioma admitido (por ejemplo Account confirmation, Account confirmation French CA y Account confirmation (Spanish - es_US)). Usted elige una en el campo Plantilla cuando configura o edita un correo del sistema.

Puede editar estas plantillas para personalizarlas según su marca: ajuste el texto, los colores y el logotipo para que el correo combine con el resto de sus comunicaciones.

Debe conservar las etiquetas de combinación: sin ellas, el correo no funcionará

Las etiquetas de combinación de la plantilla son lo que hace que el correo funcione realmente: insertan el enlace de confirmación, el enlace de restablecimiento u otra acción de la que depende el correo. Si las elimina o las modifica, el botón o el enlace deja de funcionar y sus clientes no pueden completar la acción. Deje siempre las etiquetas de combinación en su lugar cuando personalice una plantilla.

Para personalizar una plantilla de correo del sistema:

Vaya a Plantillas generales.
Cree su plantilla del sistema y luego edítela.
Agregue una llamada a la acción en su correo.
Seleccione el área de texto de su CTA y haga clic en Etiquetas de combinación.
Seleccione la etiqueta de combinación adecuada para agregar.

Gestionar y actualizar los correos electrónicos del sistema

Siempre puede volver a la sección Correos electrónicos del sistema para revisar o modificar sus configuraciones. Actualizar periódicamente los correos electrónicos del sistema ayuda a mantener su contenido relevante y alineado con cualquier actualización o cambio en su plataforma.

Resolución de problemas

Los correos electrónicos del sistema no se envían

Compruebe que la dirección de remitente provenga de un dominio autenticado
Verifique si las etiquetas de combinación correctas están incluidas en la plantilla
Asegúrese de que el tipo de correo electrónico del sistema esté configurado correctamente
Revise si hay restricciones de envío a nivel de cuenta

Las etiquetas de combinación no funcionan en las plantillas

Confirme que está utilizando la sintaxis exacta de la etiqueta de combinación
Compruebe si la etiqueta de combinación coincide con el tipo de correo electrónico del sistema
Verifique que las etiquetas de combinación estén colocadas en elementos en los que se pueda hacer clic para las acciones
Pruebe la plantilla con datos de vista previa antes de activarla

Los usuarios reciben correos electrónicos en el idioma equivocado

Revise la configuración de idioma para cada configuración de correo electrónico del sistema
Compruebe si las preferencias de idioma del usuario anulan los valores predeterminados
Asegúrese de que existan plantillas para todos los idiomas configurados
Verifique que el idioma del navegador no afecte la selección

Los cambios de la plantilla no se reflejan en los correos electrónicos enviados

Confirme que los cambios se guardaron en la sección Plantillas generales
Compruebe si necesita actualizar la configuración del correo electrónico del sistema
Espere unos minutos para que las actualizaciones de la plantilla se propaguen
Borre la caché y verifique que esté editando la plantilla correcta