Description
Une adresse de type « ne pas répondre » ressemble à ceci : no-reply@domain.com. Les personnes qui tentent de répondre à un courriel sans réponse recevront probablement une notification d'échec de livraison, ou aucune réponse du tout. La sensation peut s'apparenter à celle de parler à un mur.
Pourquoi c'est important
Le nom et l'adresse de l'expéditeur (« From ») peuvent faire une énorme différence dans le succès de votre campagne. Un courriel provenant d'une adresse sans réponse revient à dire « Ne nous parlez pas » à vos clients. Pourtant, de nombreuses entreprises envoient des courriels marketing sans réponse sans tenir compte de la perte de retours d'information. De plus, les messages sans réponse ne sont généralement pas surveillés.
Comment cela affecte la délivrabilité
Les adresses « From » telles que « noreply@ » qui (a) ne sont pas gérées par une personne réelle ou (b) n'existent pas vous font paraître indifférent et éliminent les retours de vos clients. Voici quelques raisons de remplacer une adresse « noreply@ » par quelque chose de plus personnel (comme une adresse gérée par une personne réelle) :
- Votre courriel a plus de chances d'être signalé comme SPAM ou supprimé par le destinataire
- Vous donnez l'impression de ne pas vouloir recevoir de courriels de vos abonnés (clients actuels ou potentiels), alors que vous, vous pouvez leur écrire. Vous ne voudriez pas transmettre ce message
- Vous passez à côté de retours clients précieux et parfois cruciaux (commentaires des utilisateurs, désabonnements) qui aident à améliorer vos efforts marketing et à augmenter le retour sur investissement
- Recevoir une réponse à votre courriel vous ajoutera probablement à leur liste de contacts ou d'« expéditeurs sûrs », ce qui signifie que vous pourrez à l'avenir leur envoyer des courriels directement dans leur boîte de réception. Les réponses devraient être encouragées !
- Les messageries Web et les clients de messagerie mobiles modernes affichent plus que le simple nom de l'expéditeur ; ils affichent aussi votre adresse électronique. Les courriels provenant de « noreply@domain.com » ont moins de chances d'être ouverts
- L'utilisation d'une adresse « noreply@ » entraîne des taux d'ouverture plus faibles, plus de désabonnements et des taux de plaintes plus élevés
Exigences juridiques
Le CAN-SPAM Act : un guide de conformité pour les entreprises
« Vos informations "From", "To", "Reply-To" et de routage – y compris le nom de domaine et l'adresse électronique d'origine – doivent être exactes et identifier la personne ou l'entreprise à l'origine du message. »
Pratiques exemplaires de communication des expéditeurs du MAAWG :
« Les expéditeurs devraient avoir la capacité de traiter les demandes de désabonnement par courriel.
Les expéditeurs devraient également envisager de mettre à disposition des mécanismes de désabonnement hors ligne. L'adresse "From" ou "Reply-to" de l'expéditeur devrait également pouvoir recevoir les demandes de désabonnement, sauf indication contraire. »
Étapes à suivre avant de cesser d'utiliser une adresse « noreply@ »
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Déterminez de qui proviendront les courriels. Conserver le nom de votre marque dans le nom de l'expéditeur est une bonne idée, tout comme utiliser une personne ou un service pertinent. Exemples :
- Jane, VotreEntreprise – jane@yourdomain.com
- Facturation, Votre entreprise – accounting@yourdomain.com
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Envoyez un courriel informant vos clients que vous allez bientôt changer votre adresse « from » :
- Mentionnez quelle sera la nouvelle adresse
- Encouragez-les à l'ajouter à leur liste d'expéditeurs sûrs ou de contacts
- Mentionnez que vous accueillez volontiers les retours, les commentaires et les réponses
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