Les destinataires qui signalent votre courrier comme « Spam » ou « Indésirable » ont le plus grand impact sur votre réputation d'expéditeur. Il est essentiel d'éviter cela à tout prix en livrant des campagnes excellentes et pertinentes à des destinataires qui souhaitent les recevoir.
Pour éviter les plaintes, vous devriez :
- Ne jamais utiliser une liste achetée, récoltée ou « extraite » de quelque nature que ce soit
- Idéalement, les destinataires devraient s'être inscrits (opt-in) à la liste ; au minimum, assurez-vous d'avoir une relation directe avec chaque adresse de votre liste, c'est-à-dire évitez d'envoyer au nom d'un tiers
- Rendre votre processus d'inscription clair, en expliquant à quoi la personne s'inscrit, quand elle commencera à recevoir des courriels et à quelle fréquence elle peut s'attendre à avoir de vos nouvelles ; vous pouvez aussi inclure ces informations dans le courriel de confirmation que vous envoyez.
- Utiliser un nom et une adresse d'expéditeur cohérents
- Utiliser une ligne d'objet qui décrit fidèlement le contenu de votre courriel
- Honorer immédiatement toutes les demandes de désabonnement
- Respecter les règles de votre fournisseur de marketing par courriel et les lois anti-spam du pays où vous résidez
- Garder votre liste à jour
- Ne pas réactiver d'anciennes adresses
- Envoyer des courriels sur une base régulière
Si vous respectez toutes ces règles, vous partez sur de bonnes bases. Pour faire encore mieux, vous voudrez que votre liste (et les messages que vous lui envoyez) soit segmentée et que votre contenu soit bien ciblé.
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