Solución de problemas de entrega

Suspensiones de cuenta

Descripción

Se le ha notificado que su cuenta ha sido suspendida. Esto puede ocurrir por varias razones, entre ellas superar nuestros umbrales de quejas o de rebotes duros, cargar una lista con trampas de spam y enviar un correo que provocó la inclusión en una lista negra.

Se ha cometido un error y por eso ha llegado hasta aquí. No hay motivo para entrar en pánico; existe una muy buena razón por la que esta cuenta se ha suspendido y por la que usted se encuentra aquí. La buena noticia es que trabajaremos con usted para resolver el problema y, con suerte, restablecer esta cuenta.

Por qué es importante

Las cuentas pueden suspenderse por varias razones, entre ellas:

Superar los umbrales de quejas o los umbrales de rebotes duros
Cargar listas con trampas de spam
Enviar una campaña de correo que genera quejas e inclusión en listas negras
Otras actividades que comprometen la reputación de la red

En última instancia, las cuentas se suspenden para proteger la reputación de nuestra red y la capacidad de entrega de todos. Necesitamos ver qué está fallando.

Rebotes duros

Cuando envía un correo a una dirección inexistente, recibe un rebote duro. Si envía más con cada campaña que realiza, su tasa de rebotes duros aumentará. Si genera de forma constante una tasa de rebotes duros superior al 5 %, esto puede indicar un problema grave en la forma en que crea su lista o sus listas.

Trampas de spam

Una "trampa" es una lista aleatoria de direcciones colocadas por todo Internet para atrapar a los profesionales del marketing que no siguen buenas prácticas de creación de listas, que recolectan correos, compran listas a terceros o no mantienen adecuadamente sus listas (lo sepan o no). Las direcciones de las trampas de spam se mantienen en secreto para proteger su identidad y no se revelan a nadie, porque hacerlas públicas las volvería inútiles. Si carga de forma constante trampas de spam conocidas, es señal de que existe un problema grave en la forma en que crea su lista o sus listas.

Proceso de resolución

Una vez confirmados los datos de su suscripción, también necesitaremos hacerle preguntas específicas para poder determinar el origen del problema y asegurarnos de que su incidencia quede completamente resuelta.

Una vez que haya completado la auditoría, el siguiente paso es responder al correo enviado por nuestro equipo de Abuso, que revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos necesarios a seguir.