Solución de problemas de entrega

Retrasos en la entrega

Descripción

Varios factores influyen en el tiempo necesario para entregar una campaña, entre ellos el tamaño de la lista, la velocidad del servidor y otros. Hay indicadores de progreso disponibles para todas las campañas en la Bandeja de salida de campañas, de modo que puede supervisar la entrega en tiempo real.

Por qué es importante

Garantiza que sus mensajes lleguen a los contactos en el momento más adecuado, a la vez que le ofrece visibilidad sobre el proceso de envío, lo que le ayuda a detectar, investigar y resolver rápidamente cualquier posible problema de capacidad de entrega antes de que afecte a sus resultados.

Factores que afectan a la velocidad de entrega

Varios factores pueden influir en los tiempos de entrega del correo:

Factores técnicos:

Tamaño de la lista: Las listas más grandes tardan más en procesarse y entregarse
Velocidad del servidor: El rendimiento del servidor afecta al tiempo de procesamiento
Condiciones de la red: La conectividad a Internet y el tráfico de red
Volumen de correo: Los periodos de envío de gran volumen pueden provocar retrasos

Factores externos:

Carga del servidor del destinatario: Los servidores de correo receptores pueden limitar los mensajes entrantes
Políticas de los proveedores: Los distintos proveedores de correo tienen tasas de aceptación variables
Hora del día: Las horas pico de envío pueden dar lugar a una entrega más lenta
Análisis del contenido: Los procesos de filtrado antispam pueden añadir tiempo de procesamiento

Supervise la entrega de su campaña

Seguimiento en tiempo real:

Bandeja de salida de campañas: Los indicadores de progreso muestran el estado de la entrega
Actualizaciones en tiempo real: Supervise la entrega en tiempo real
Estadísticas de entrega: Vea las entregas completadas frente a las pendientes

Qué puede esperar:

Listas pequeñas (menos de 1000): Por lo general, se entregan en cuestión de minutos
Listas medianas (1000-10 000): Pueden tardar de 30 minutos a varias horas
Listas grandes (más de 10 000): Pueden tardar varias horas según diversos factores

Cuándo contactar con el soporte

Si cree que su campaña ya debería haberse entregado o que se ha producido un error, háganoslo saber.

Señales de problemas de entrega:

Campaña atascada en la bandeja de salida durante un tiempo inusualmente largo
Mensajes de error en el estado de entrega
Retrasos significativos más allá de los plazos previstos
Entrega incompleta sin causa aparente

Buenas prácticas para una entrega más rápida

Autentique su dominio: Los dominios autenticados correctamente suelen tener prioridad
Mantenga la calidad de la lista: Las listas limpias con bajas tasas de rebote se procesan más rápido
Optimice los horarios de envío: Evite las horas pico siempre que sea posible
Supervise el rendimiento: La supervisión periódica ayuda a identificar problemas de forma temprana

Solución de problemas

Mi campaña lleva horas atascada en la bandeja de salida

Compruebe si su cuenta está en revisión o suspendida
Verifique que no haya superado sus límites de envío
Busque mensajes de error en el estado de la campaña
Contacte con el soporte si la campaña no se ha movido después de 4 horas

Algunos destinatarios recibieron los correos y otros no

Los distintos proveedores procesan los correos a distintas velocidades
Compruebe si los destinatarios con retraso pertenecen a dominios específicos (Gmail, Yahoo, etc.)
Verifique que estas direcciones no hayan rebotado ni se hayan dado de baja
Los grandes proveedores pueden limitar la entrega durante las horas pico

La entrega es mucho más lenta de lo habitual

Compare el tamaño actual de la lista con campañas anteriores
Compruebe si está enviando durante las horas pico (9-11 h, 14-16 h hora local)
Verifique que la autenticación de su dominio siga siendo válida
Considere si las recientes métricas de baja interacción están afectando a la velocidad de entrega

Cómo acelerar futuras entregas

Envíe primero a los suscriptores activos (que abrieron en los últimos 90 días)
Divida las listas grandes en segmentos más pequeños enviados en distintos momentos
Evite enviar durante las horas pico habituales siempre que sea posible
Mantenga una buena higiene de la lista para reducir el procesamiento de direcciones no válidas