Solución de problemas de entrega

Evitar la pérdida de borradores en el editor

Por qué es importante

Perder un borrador de boletín es frustrante, sobre todo después de invertir tiempo en él. El editor tiene un guardado automático y un botón de guardado manual, pero ciertas configuraciones y situaciones pueden impedir que el guardado funcione correctamente.

Guarde manualmente, con frecuencia

El guardado automático funciona en segundo plano, pero puede verse afectado por muchos factores técnicos. Use con regularidad el botón de guardado manual, y siempre antes de cerrar el editor.

Causas frecuentes de pérdida de borradores

Problemas del navegador

Extensiones y bloqueadores: los bloqueadores de anuncios (AdBlock, uBlock Origin, Privacy Badger), las extensiones de privacidad y los antivirus del navegador pueden bloquear las solicitudes de guardado o impedir que el editor se comunique con el servidor.
Configuración del navegador: una configuración de privacidad demasiado estricta puede bloquear las cookies que el editor necesita. El modo privado o de incógnito puede impedir que los guardados persistan. Una caché llena, o un navegador desactualizado o no compatible, también pueden causar problemas.

Problemas de conexión

Conexión a Internet inestable: una conexión lenta o intermitente (común en el Wi-Fi público) puede impedir que un guardado se complete, y perder la conexión durante el guardado lo hace fallar.
Tiempo de espera (timeout): si un guardado tarda más de lo previsto (conexión muy lenta, borrador con muchas imágenes, servidor temporalmente sobrecargado), el editor puede dejar de intentarlo y el guardado falla sin un mensaje de error visible.

Uso simultáneo

Varias pestañas: abrir el mismo borrador en dos pestañas puede causar conflictos; el último guardado sobrescribe al otro. El editor no detecta este caso actualmente.
Varios usuarios: si dos personas editan el mismo borrador a la vez, la última en guardar sobrescribe el trabajo de la otra. No hay advertencia para este caso actualmente.

Navegación y sesión

Cierre prematuro: cerrar la pestaña o el navegador, navegar a otra página, o usar el botón Atrás antes de que termine un guardado puede hacer perder sus cambios.
Sesión expirada: tras un largo periodo de inactividad, su sesión puede expirar, lo que impide guardar. Tendrá que volver a iniciar sesión, y los cambios no guardados se perderán.

Sistema y red

Firewall y antivirus: los firewalls y antivirus personales o corporativos pueden restringir la comunicación con el servidor. Las redes corporativas suelen ser más restrictivas.
Recursos del sistema: demasiadas pestañas abiertas, memoria insuficiente o un equipo sobrecargado pueden ralentizar el navegador lo suficiente como para afectar el guardado.

Mejores prácticas para proteger sus borradores

1. Use el guardado manual con regularidad

Guarde manualmente después de agregar un bloque de contenido importante, después de importar imágenes, antes de una vista previa, antes de salir del editor, y cada 10 a 15 minutos en contenido complejo. Espere a que el indicador de guardado desaparezca antes de cerrar; si no ve confirmación, guarde de nuevo. El editor también le pide guardar antes de salir de la página.

2. Optimice su navegador

Use una versión reciente de Chrome, Firefox, Safari o Edge, y manténgala actualizada. Desactive temporalmente los bloqueadores de anuncios para la plataforma, o agréguela a la lista de permitidos de sus extensiones de privacidad. Permita las cookies para la plataforma, evite la navegación privada para sus borradores, y asegúrese de que su navegador no elimine las cookies al cerrar.

3. Gestione su conexión

Asegúrese de que su conexión sea estable antes de empezar, y guarde con más frecuencia en el Wi-Fi público. Si su conexión es inestable, guarde más a menudo, trabaje en secciones más pequeñas, y considere una conexión por cable.

4. Evite conflictos de uso

Una pestaña, un usuario. Nunca abra el mismo borrador en varias pestañas, y coordínese con su equipo para que solo una persona edite un borrador a la vez. Antes de abrir un borrador, verifique que ningún colega esté trabajando en él y cierre las demás pestañas de la plataforma.

5. Mantenga su sesión activa

No deje el editor abierto y sin actividad durante largos periodos. Si necesita ausentarse, guarde y cierre el editor en lugar de dejarlo inactivo.

6. Gestione los recursos de su equipo

Cierre las pestañas innecesarias y las aplicaciones que consumen muchos recursos antes de trabajar en el editor, reinicie su navegador en sesiones largas, y asegúrese de tener suficiente memoria disponible.

7. Tenga en cuenta los entornos corporativos

Las redes corporativas pueden tener firewalls restrictivos, políticas de seguridad o antivirus agresivos. Pida a su departamento de TI que agregue la plataforma a la lista de permitidos, y pruebe desde otra red para confirmar si el problema es de su red corporativa.

Lista de verificación antes de empezar

Antes de trabajar en un borrador importante, confirme:

Estoy en un navegador actualizado y compatible.
He desactivado o configurado mis bloqueadores para la plataforma.
Mi conexión a Internet es estable.
Este borrador no está abierto en otra pestaña.
Nadie más en mi equipo está trabajando en este borrador.
He cerrado las pestañas innecesarias para liberar recursos.
Tengo previsto guardar manualmente y con regularidad.

¿Sigue perdiendo su trabajo?

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte e incluya:

el navegador y la versión que usa,
las extensiones de navegador instaladas,
una descripción detallada de cuándo ocurre el problema.

Como mantenimiento preventivo, borre la caché de su navegador con regularidad, mantenga su navegador y extensiones actualizados, y revise periódicamente su configuración de privacidad.