Solución de problemas de entrega

Correo no entregado

Descripción

Los correos que no llegan a la bandeja de entrada pueden ser frustrantes, ya sea usted el remitente o el destinatario. Existen varios factores que podrían impedir que un correo se entregue o se vea. Esta guía le explicará paso a paso cómo solucionar y resolver el problema.

Por qué es importante

Los correos deben entregarse de forma eficiente, por lo que necesita saber qué puede impedir que lleguen a los destinatarios previstos. En esencia, el marketing por correo implica algo más que escribir un correo y hacer clic en enviar. Para que funcione, depende en gran medida de la reputación, del contenido valioso, de una lista de suscriptores con interacción y de una plataforma de marketing interactiva que pueda facilitar la entrega, elementos que influyen en la eficacia de la entrega.

Nota adicional: Un factor frecuente que afecta a la capacidad de entrega es la autenticación del dominio. Asegúrese de que su dominio esté autenticado para evitar posibles problemas de entrega. Obtenga más información aquí.

Proceso de solución de problemas paso a paso.

1. Confirme que el correo se envió

En primer lugar, verifique que el correo se haya enviado realmente comprobando si el contacto forma parte de su lista y cuál es su estado. Si no está marcado como Activo, esto significa que no se le puede enviar. Cómo comprobarlo:

Vaya a su Campaña > Actividad de contactos > Enviado a
Compruebe si el contacto está presente en su lista
Si el correo no se envió, probablemente se deba a un problema con el estado del contacto

2. Revise el estado del contacto

Si el contacto no recibió sus correos, compruebe su estado en su lista. Si el estado es distinto de activo, probablemente no esté recibiendo sus correos:

Problemas de estado frecuentes:

Dado de baja: Si el contacto se ha dado de baja, obtenga una prueba por escrito de que desea volver a suscribirse y luego escálelo a su proveedor de servicios
Rebote duro: Un rebote duro indica que la dirección no es válida y ya no existe
Queja de spam: Si el estado muestra "FBL", se trata de una queja de SPAM. Obtenga una prueba por escrito de que el contacto desea volver a suscribirse y escálelo a nuestro equipo de soporte

3. Revise su lista de supresión

Es posible que el contacto esté en su lista de supresión. Cómo comprobarlo:

Vaya a Contactos y luego a Lista de supresión
Compruebe si la dirección figura en la lista
Si tiene pruebas de que la persona desea recibir correos pero se suprimió por error, simplemente elimínela de la lista de supresión. Si se indica Manual, puede simplemente hacer clic en el enlace Eliminar para retirarla. Si se trata de un Bucle de retroalimentación, significa que la persona ha presentado una queja de spam contra su correo y deberá contactar con su proveedor con una prueba por escrito de que esta persona desea recibir sus correos.

4. Determine si el contacto ha recibido correos antes

Si el destinatario ha recibido correos suyos en el pasado, pero no esta vez, esto puede ayudar a acotar el problema:

Éxito previo: Indica que la dirección de correo es válida
Problemas recientes: Pueden apuntar a problemas de entrega o de filtrado de spam
Análisis de patrones: Compruebe si hay varios contactos afectados

5. ¿Es la dirección de correo una cuenta de función?

Las cuentas de función son direcciones de correo (por ejemplo, sales@, support@, marketing@). Esas cuentas de función suelen pertenecer a grupos o departamentos en lugar de a personas individuales, lo que las hace propensas a un mayor escrutinio. Estas cuentas suelen estar suprimidas de forma predeterminada. Si puede demostrar la suscripción de estas direcciones, deberá solicitar su inclusión en la lista blanca abriendo un ticket de soporte.

6. Pida al destinatario que revise otras carpetas

A veces, los correos acaban en lugares inesperados. Pida al destinatario que revise su carpeta de spam, o las pestañas Promociones o Notificaciones de Gmail. También conviene revisar la carpeta Papelera por si el correo se eliminó por accidente.

Por eso es esencial asegurarse de que sus correos lleguen a la bandeja de entrada del destinatario autenticando su dominio.

7. Asegúrese de la autenticación del dominio

Si utiliza su propio dominio, asegúrese de que esté autenticado. Los dominios no autenticados pueden provocar que los correos sean bloqueados por proveedores como Gmail, Yahoo y Hotmail.

Autentique primero su dominio

Si su dominio no está autenticado, este es el primer paso que debe dar. La autenticación mejora significativamente la capacidad de entrega y reduce las probabilidades de que se marque como spam.

8. Investigue los problemas con los dominios corporativos

Si los correos enviados a un dominio corporativo específico no se entregan, es probable que se deba a restricciones por parte del destinatario. Estos correos podrían estar bloqueados por medidas de seguridad internas, como herramientas de monitoreo o antivirus dentro del sistema de la empresa.

Para resolverlo, contacte con el departamento de TI de la empresa del destinatario y solicite que incluyan su dominio en la lista blanca, garantizando así que sus correos puedan llegar a los destinatarios previstos.

Siguiendo estos pasos, puede identificar la causa raíz de los correos no entregados y tomar las medidas adecuadas para resolver el problema, garantizando que sus correos lleguen a los destinatarios previstos.

Causas frecuentes de los correos que no llegan

Direcciones de correo no válidas: Los rebotes duros indican direcciones inexistentes
Filtrado de spam: Correos atrapados por los filtros de spam
Problemas de autenticación del dominio: Los dominios no autenticados pueden ser bloqueados
Lista de supresión: Contactos añadidos por error a la supresión
Estado del contacto: Los contactos dados de baja o que han presentado quejas no recibirán correos

Pasos siguientes

Si los correos siguen sin llegar después de seguir estos pasos:

Contacte con el soporte: Proporcione detalles específicos sobre los correos que no llegan
Autenticación del dominio: Asegúrese de que su dominio de envío esté autenticado correctamente
Higiene de la lista: El mantenimiento periódico de la lista evita problemas de entrega
Pruebas de entrega: Envíe correos de prueba para identificar patrones

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Solución de problemas

El contacto aparece como "enviado a" pero afirma que no lo recibió

Pídale que revise las carpetas de spam o correo no deseado y otras pestañas de correo (Promociones, Notificaciones)
Verifique que la dirección de correo esté escrita correctamente, sin espacios ni caracteres adicionales
Compruebe si su proveedor de correo tiene un filtrado agresivo (especialmente los correos corporativos)
Envíe un correo de prueba desde un correo personal para confirmar que su dirección funciona

Varios contactos del mismo dominio no reciben los correos

El dominio podría estar bloqueando o filtrando sus correos a nivel de servidor
Contacte con su departamento de TI para incluir su dominio de envío en la lista blanca
Compruebe si está en listas negras específicas del dominio
Considere usar una dirección DE distinta o un subdominio para este cliente

Los correos se entregaban antes pero de repente dejaron de hacerlo

Revise si sus patrones de envío han cambiado (volumen, frecuencia, contenido)
Compruebe si la autenticación de su dominio ha caducado o ha cambiado
Busque tasas altas recientes de rebotes o quejas que dañaron la reputación
Verifique que su cuenta no esté en revisión ni suspendida

El contacto está activo pero sigue sin recibir correos

Compruebe de nuevo que no esté en su lista de supresión
Verifique que no haya creado reglas de correo que eliminen o muevan automáticamente sus correos
Compruebe si tiene su dominio bloqueado a nivel del cliente de correo
Considere que su bandeja de entrada podría estar llena o haber superado su cuota