Solución de problemas de entrega

Carpeta de spam

Descripción

Existen varios factores que pueden dirigir su correo a la carpeta de correo no deseado en lugar de directamente a su bandeja de entrada. Revise lo siguiente para mejorar la capacidad de entrega.

Por qué es importante

Seguir las buenas prácticas del marketing por correo, como mantener listas de contactos limpias, enviar contenido relevante a suscriptores con interacción y atender las solicitudes de baja, genera confianza con los proveedores de correo, lo que le da control sobre la reputación de su remitente y mantiene sus correos fuera del spam. Las malas prácticas, como comprar listas o ignorar las señales de interacción, dañan rápidamente su reputación y le envían a la carpeta de spam, independientemente de la autenticación.

Autentique su dominio de envío

La autenticación del dominio es absolutamente crítica porque demuestra a los proveedores de correo como Gmail y Outlook que usted es quien dice ser y que está autorizado a enviar correos desde su dominio. Sin autenticación, los proveedores de correo no tienen forma de distinguirle de los spammers y estafadores, por lo que protegen a sus usuarios enviando automáticamente sus correos a spam o bloqueándolos por completo.

Piénselo como mostrar su documento de identidad en el aeropuerto: sin la identificación adecuada, simplemente no puede pasar. Los principales proveedores de correo ahora exigen protocolos de autenticación (SPF, DKIM y DMARC) y, sin ellos, entre el 60 % y el 90 % de sus correos nunca llegarán a la bandeja de entrada, por muy bueno que sea su contenido. Más allá de llegar a la bandeja de entrada, la autenticación también protege su marca de ser suplantada por actores malintencionados que podrían enviar correos de phishing haciéndose pasar por usted, dañando su reputación y la confianza de sus clientes. En el panorama actual del correo, la autenticación no es opcional, es la base que hace que el marketing por correo funcione y, sin ella, esencialmente está perdiendo su tiempo y su dinero enviando correos que nadie verá jamás.

Directrices de contenido

Evite las palabras de spam

Evite el uso excesivo de palabras "SPAM" (¡Gratis!, términos relacionados con el juego, demasiados signos de exclamación, TODO EN MAYÚSCULAS)

Directrices sobre la cobertura de imágenes

Máximo 40 % de cobertura de imágenes. Recomendamos tener varias imágenes más pequeñas con un texto alternativo claro y descriptivo
Mínimo 60 % de cobertura de texto
Que no todas las imágenes se toquen entre sí
Al menos 400 caracteres de texto

Según la ley antispam, todos los correos deben contener algún tipo de texto (aunque sea un simple "hola").

Beneficios de un equilibrio adecuado entre imagen y texto

Esto ayudará a:

Evitar que el correo se marque como spam
Animar a las personas a mostrar las imágenes
Mejorar los tiempos de carga del correo

Buenas prácticas

Siga las buenas prácticas y utilice un proceso de doble suscripción
Pruebe el proceso de inscripción de su formulario suscribiéndose usted mismo al boletín y vea dónde acaba
Asegúrese de que sus destinatarios le añadan a su lista blanca o libreta de direcciones
Asegúrese de que sus destinatarios hagan clic en "mostrar siempre las imágenes de este remitente": esto permitirá que el servicio de correo sepa que usted es un remitente de confianza

Solución de problemas

Mis correos siguen yendo a spam después de seguir todas las directrices

Compruebe la reputación de su remitente con herramientas como Google Postmaster o Microsoft SNDS
Verifique que la autenticación de su dominio (SPF, DKIM, DMARC) esté configurada correctamente
Revise las métricas recientes de la campaña en busca de tasas altas de quejas o rebotes
Considere calentar la reputación de su remitente primero con segmentos más pequeños y con interacción

Las imágenes no se muestran incluso con la proporción de texto adecuada

Asegúrese de que los tamaños de los archivos de imagen estén optimizados (se recomienda menos de 100 KB por imagen)
Utilice formatos de imagen estándar (JPG, PNG, GIF)
Aloje las imágenes en un servidor fiable y rápido
Añada un texto alternativo descriptivo para todas las imágenes

Los destinatarios marcan los correos como spam a pesar de estar suscritos

Revise su proceso de inscripción para asegurarse de que se establecieron expectativas claras
Compruebe si su frecuencia de correo coincide con lo prometido durante la inscripción
Envíe una campaña de reactivación para confirmar el interés de los suscriptores
Considere implementar centros de preferencias para las opciones de frecuencia y contenido

Los distintos proveedores de correo tratan mis correos de forma diferente

Pruebe sus correos en varios proveedores antes de enviarlos
Supervise las tasas de entrega por dominio (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.)
Ajuste el contenido o los patrones de envío en función de los problemas específicos de cada proveedor
Construya gradualmente la reputación de su remitente con cada proveedor