Solución de problemas de entrega

Problemas de visualización de imágenes

Descripción

En el panorama actual del marketing por correo, las imágenes son fundamentales para captar la atención de su destinatario. En este artículo le mostraremos:

Cómo elegir el formato de imagen adecuado para sus campañas
Por qué las imágenes podrían no mostrarse y cómo detectar el origen de este problema

Por qué es importante

La mayoría de los destinatarios solo dedican unos segundos a revisar los correos, así que si solo ven párrafo tras párrafo de contenido, podrían simplemente ignorarlo. Por ello, es importante comprender qué puede impedir que sus imágenes se muestren en su correo.

En el aspecto más técnico, concretamente en lo que respecta a sus estadísticas, las aperturas se calculan cuando se muestran las imágenes, por lo que si las imágenes no se muestran, sus estadísticas serán inexactas.

Formatos de imagen

Formato JPEG

El formato de archivo JPEG es el más utilizado en Internet. Este formato puede comprimirse con mucha facilidad, lo que le permite enviar fotografías con un tamaño de archivo menor, de modo que su correo se cargará más rápido. La compresión de imágenes también puede provocar una pérdida de calidad de la imagen.

Formato PNG

El formato PNG no se ve afectado por la compresión y puede admitir imágenes con fondos transparentes. El tamaño del archivo puede ser considerablemente mayor que el de una imagen en formato JPG.

Problemas frecuentes y soluciones

Las imágenes están bloqueadas

Es posible que el cliente de correo haya bloqueado la carga de imágenes; esto no cambiará hasta que el destinatario haga clic para mostrar siempre las imágenes o le añada a sus Remitentes seguros, a su lista de Contactos o a su Libreta de direcciones. Asegúrese de indicar a sus suscriptores que hagan clic para permitir siempre la visualización de su contenido, o anímelos a añadir su dirección de remitente para evitar este problema en el futuro.

Correos compuestos únicamente por imágenes

Incluya texto (no solo imágenes) en su correo. Los correos compuestos únicamente por imágenes no se abrirán correctamente y se marcarán como spam casi el 100 % de las veces. Según la ley antispam, todos los correos deben contener algún tipo de texto (aunque sea un simple "hola"), pero debe procurar incluir más texto que imágenes.

Problemas con las URL

Asegúrese de usar URL absolutas. Las URL relativas equivalen a decir "calle abajo, lado izquierdo, camine unas casas más, no tiene pérdida" cuando alguien le pide una dirección.

Las URL absolutas equivalen a decir, en cambio, "Calle Emily 31, Chicago, Illinois, Estados Unidos, Norteamérica, Planeta Tierra". Para que todos puedan ver las imágenes de su correo, debe usar la URL absoluta (y las imágenes también deben estar almacenadas en algún lugar en línea que sea accesible para todos).

Ejemplos:

URL relativa: /image.jpg
URL absoluta: http://www.mydummyaccount.com/images/image.jpg

Imágenes de fondo

Las imágenes de fondo no se muestran en algunos clientes de correo: utilice siempre un color de fondo sólido como alternativa.

Contenido relacionado

Solución de problemas

Las imágenes se muestran como enlaces rotos o una X roja

Verifique que las URL de las imágenes sean absolutas, no relativas (deben incluir http:// o https://)
Compruebe si el servidor de alojamiento de imágenes es accesible y no bloquea las solicitudes
Asegúrese de que los archivos de imagen no se hayan movido ni eliminado del servidor
Pruebe las URL de las imágenes directamente en un navegador para confirmar que funcionan

Las imágenes se muestran en la vista previa pero no en los correos enviados

Confirme que no está usando rutas de archivo locales (C:\ o file://)
Compruebe si su alojamiento de imágenes requiere autenticación o tiene protección contra enlaces directos
Verifique que las imágenes estén alojadas en un servidor público, no en localhost ni en una red interna
Asegúrese de que su alojamiento no tenga límites de ancho de banda que bloqueen las imágenes

Las imágenes de fondo no se muestran

Utilice un color sólido como alternativa, ya que muchos clientes de correo no admiten imágenes de fondo
Considere usar celdas de tabla con colores de fondo en su lugar
Pruebe en varios clientes de correo, ya que la compatibilidad varía mucho
Utilice CSS en línea para una mejor compatibilidad con los clientes

Las imágenes son demasiado grandes y se cargan despacio

Comprima las imágenes antes de subirlas (procure que sean inferiores a 100 KB por imagen)
Utilice dimensiones adecuadas: no confíe en el HTML para redimensionarlas
Elija el formato correcto: JPEG para fotos, PNG para gráficos con transparencia
Considere usar herramientas de optimización de imágenes antes de subirlas