Description
Vous avez été informé que votre compte a été suspendu. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, notamment le dépassement de nos seuils de plaintes ou de rebonds définitifs, l'importation d'une liste contenant des pièges à spam, et l'envoi d'un courriel ayant entraîné une mise sur liste noire.
Une erreur a été commise et vous êtes ici en conséquence. Il n'y a pas lieu de paniquer : il existe une très bonne raison pour laquelle ce compte a été suspendu et pour laquelle vous êtes ici. La bonne nouvelle, c'est que nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et, nous l'espérons, rétablir ce compte.
Pourquoi c'est important
Les comptes peuvent être suspendus pour plusieurs raisons, notamment :
- Le dépassement des seuils de plaintes ou des seuils de rebonds définitifs
- L'importation de listes contenant des pièges à spam
- L'envoi d'une campagne courriel entraînant des plaintes et une mise sur liste noire
- D'autres activités qui compromettent la réputation du réseau
En définitive, les comptes sont suspendus afin de protéger la réputation de notre réseau et la délivrabilité pour tout le monde. Nous devons identifier ce qui ne va pas.
Rebonds définitifs
Lorsque vous envoyez un courriel à une adresse inexistante, vous recevez un rebond définitif. Si vous en envoyez davantage avec chaque campagne, votre taux de rebonds définitifs augmentera. Si vous générez de façon constante un taux de rebonds définitifs supérieur à 5 %, cela peut indiquer un problème grave dans la façon dont vous constituez votre ou vos listes.
Pièges à spam
Un « piège » est une liste aléatoire d'adresses placées un peu partout sur Internet afin de repérer les marketeurs qui ne suivent pas de bonnes pratiques de constitution de listes, qui collectent des courriels, achètent des listes auprès de tiers, ou n'entretiennent pas correctement leurs listes (qu'ils s'en rendent compte ou non). Les adresses des pièges à spam sont gardées secrètes afin de protéger leur identité et ne sont divulguées à personne, car les rendre publiques les rendrait inutiles. Si vous importez de façon constante des pièges à spam connus, c'est le signe d'un problème grave dans la façon dont vous constituez votre ou vos listes.
Processus de résolution
Une fois les données de votre abonnement confirmées, nous devrons également vous poser des questions précises afin de déterminer la source du problème et de garantir que celui-ci est entièrement résolu.
Une fois l'audit terminé, l'étape suivante consiste à répondre au courriel envoyé par notre équipe Abus, qui examinera les informations fournies et vous contactera pour vous indiquer les démarches à suivre.
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