Description
Si vous lisez ceci, il est très probable que l'un de vos envois ait été signalé pour révision par notre équipe de conformité. Bien que cette expérience ne dure généralement que quelques minutes (pour la plupart), il peut être préoccupant de constater que votre envoi n'est pas en cours. Soyez assuré qu'il existe une très bonne raison à cela.
Si notre système de sécurité repère dans votre envoi un élément dont il n'est pas certain, il le transmet automatiquement pour une révision supplémentaire à notre équipe de conformité.
Selon la version de notre application que vous utilisez lorsque cela se produit, vous pourriez voir l'un des messages suivants :
Comment cela fonctionne ?
Vous voyez ceci parce que votre envoi nécessitait un examen supplémentaire avant de pouvoir être envoyé.
Notre système est conçu pour protéger la réputation de notre réseau et permettre à nos utilisateurs d'atteindre la boîte de réception. Si votre compte n'atteint pas régulièrement les statistiques de base ci-dessous, il aura une probabilité plus élevée de voir ses envois retenus « Sous révision » :
- Taux d'ouverture de 15 % ou plus
- Taux de rebonds définitifs ne dépassant jamais 5 %
- Taux de spam ne dépassant pas 0,1 %
- Taux de désabonnement ne dépassant pas 1 %
Évitez d'envoyer des campagnes composées uniquement d'images. Assurez-vous que votre contenu présente un mélange équilibré d'images et de texte. Assurez-vous que votre domaine d'expéditeur est authentifié et que vous atteignez les statistiques de base. Si vous souhaitez de l'aide pour atteindre ces taux, veuillez consulter notre Base de connaissances ou contacter notre équipe de Support.
Dépannage
Ma campagne est bloquée « Sous révision » depuis des heures
- Contactez le support si la révision dépasse 30 minutes
- Vérifiez si c'est en dehors des heures ouvrables : les révisions peuvent prendre plus de temps en dehors des heures ouvrables
- Vérifiez que votre compte est en règle et n'est pas signalé pour des violations antérieures
- Envisagez de programmer les campagnes pendant les heures ouvrables pour des délais de révision plus rapides
Je suis systématiquement signalé pour révision à chaque campagne
- Examinez vos statistiques d'envoi pour vous assurer qu'elles respectent les exigences minimales (15 % de taux d'ouverture, moins de 5 % de taux de rebond, etc.)
- Authentifiez votre domaine d'envoi avec SPF, DKIM et DMARC
- Assurez-vous que votre contenu présente un bon ratio texte/image (évitez les courriels composés uniquement d'images)
- Nettoyez votre liste d'envoi pour retirer les adresses inactives ou invalides
Ma campagne légitime a été rejetée après révision
- Examinez le motif de rejet fourni par l'équipe de conformité
- Assurez-vous que votre contenu ne contient pas de mots déclencheurs de spam ni d'objets trompeurs
- Vérifiez que tous les liens de votre courriel sont légitimes et ne sont pas signalés comme malveillants
- Soumettez un recours en précisant l'objectif légitime de votre campagne
Comment éviter les futurs signalements « Sous révision »
- Maintenez des habitudes d'envoi cohérentes, sans pics soudains de volume
- Utilisez le double consentement (double opt-in) pour tous les nouveaux abonnés
- Incluez un lien de désabonnement clair dans chaque courriel
- Nettoyez régulièrement votre liste des abonnés inactifs (aucune ouverture depuis plus de 6 mois)
Articles connexes
- Gérer les suspensions de compte - Niveau d'escalade suivant
- Maîtriser les bases de la délivrabilité - Éviter les avertissements
- Comprendre les courriels basés sur un rôle - Déclencheur d'avertissement fréquent
- Premiers pas - Bonnes pratiques
- Créer des campagnes - Campagnes conformes