Description
Un rebond se produit lorsqu'une tentative de livraison d'un courriel échoue. Un rebond définitif (hard) est une erreur permanente, et il survient dans deux cas : l'adresse est invalide (elle rebondit définitivement immédiatement), ou un message a rebondi temporairement quatre fois. Un rebond temporaire (soft) est une erreur temporaire qui ne retire pas le destinataire de la liste mais retarde la livraison. Cet article décrit chaque type de rebond et la façon de le résoudre. Pour les taux et les références concernant les rebonds, les plaintes et les désabonnements, consultez Comprendre les rebonds, les plaintes et les désabonnements.
Pourquoi c'est important
Il existe plusieurs types de notifications de rebond, tels que les rebonds définitifs, les rebonds temporaires, les courriels bloqués, etc. Comprendre chacun de ces types vous aidera à déterminer la meilleure façon de les traiter et à adopter la meilleure démarche pour la santé de vos listes.
Types de rebonds et conséquences.
À une seule exception près, tous les types de rebonds ci-dessous sont comptabilisés comme des rebonds temporaires (soft bounces). Seul le rebond définitif (hard bounce) est permanent. Les rebonds temporaires s'accumulent par adresse — consultez le résumé à la fin de cette section.
Rebond temporaire (bounce_sb)
Lorsqu'un message courriel atteint le serveur de messagerie du destinataire mais est renvoyé comme non livré, il est considéré comme un rebond temporaire. Dans certains cas, la boîte de réception du destinataire peut être pleine, de sorte qu'il pourrait être livré plus tard. Après quatre rebonds temporaires vers la même adresse, celle-ci est traitée comme un rebond définitif et retirée de la liste.
Compté comme un soft bounce.
Rebond transitoire (bounce_tr)
Souvent, le serveur de messagerie de l'expéditeur génère un rebond transitoire, informant l'expéditeur que le message n'a pas été livré mais que le serveur réessaie. Cela se poursuit jusqu'à ce que deux jours se soient écoulés depuis l'envoi du message. Toutefois, les rebonds transitoires ne sont généralement pas une source d'inquiétude. Vous pouvez également recevoir le message suivant : Avertissement : message toujours non livré après 4 heures.
Compté comme un soft bounce.
Changement d'adresse (bounce_ac)
Une réponse de changement d'adresse indique que le destinataire a changé d'adresse et en informe les expéditeurs.
Compté comme un soft bounce.
Réponse automatique (bounce_ar)
Le client de messagerie du destinataire envoie généralement une réponse automatique (le plus souvent sous la forme d'un avis d'absence du bureau). Ces réponses indiquent qu'un destinataire est temporairement indisponible, contrairement aux rebonds. Ces notifications sont utiles lors de l'envoi d'informations urgentes, car elles vous avertissent que le destinataire pourrait ne les voir que plus tard. Sinon, elles peuvent être ignorées sans risque.
Compté comme un soft bounce.
Défi/Réponse (bounce_cr)
Un Défi/Réponse est un message envoyé par un logiciel de filtrage spécial qui n'accepte que les messages provenant d'expéditeurs connus. Ce type de filtre envoie automatiquement une réponse contenant un défi (une question ou une action requise) à l'expéditeur du courriel. Le message ne sera pas livré si le défi n'est pas relevé correctement.
Compté comme un soft bounce.
Échec DNS (bounce_df)
Cela indique qu'un problème DNS a temporairement empêché la livraison du courriel à une adresse.
Compté comme un soft bounce.
Rebond définitif (bounce_hb)
Un rebond définitif est un message courriel renvoyé à l'expéditeur en raison d'une adresse de destinataire invalide. Le nom de domaine peut ne pas exister ou le destinataire peut ne pas être connu, ce qui entraîne un rebond définitif.
Compté comme un hard bounce — le seul type qui retire le contact immédiatement et définitivement.
Courriel bloqué (bounce_mb)
Cela indique que le serveur de messagerie du destinataire bloque votre courriel. Vous pourriez voir les messages suivants :
– 550 Message REFUSED by peer
– 552 Blocked by filters.
Compté comme un soft bounce.
Boîte de réception pleine (bounce_fm)
Une boîte de réception pleine empêche le serveur de messagerie de livrer le message au destinataire.
Compté comme un soft bounce.
Aucun rebond (bounce_none)
Un type de rebond hérité qui n'est plus utilisé. Il était employé lorsque le rebond était inconnu.
Type hérité — non comptabilisé comme un rebond.
Comment les rebonds rendent un contact inactif
En bref, voici comment les rebonds touchent un contact :
- Un rebond définitif (hard bounce) est permanent et immédiat : l'adresse est invalide, le contact est donc retiré de l'envoi actif sur-le-champ — il devient inactif et ne reçoit plus vos campagnes.
- Tout autre type de rebond compte comme un rebond temporaire (soft bounce) — un problème temporaire (boîte de réception pleine, courriel bloqué, erreur transitoire, etc.). Le contact demeure actif et vous pouvez continuer à lui envoyer des courriels.
- Les rebonds temporaires sont comptabilisés par adresse. Lorsqu'une même adresse atteint 4 rebonds temporaires, elle est traitée comme un rebond définitif : le contact devient inactif et est retiré de votre liste d'envoi active. Autrement dit, 4 rebonds temporaires = 1 rebond définitif.
Pour les colonnes qui affichent ces renseignements sur chaque contact (Status, Bounce count, Bounce type), consultez Comprendre les rebonds, les plaintes et les désabonnements et Statut des contacts.
Dépannage
Mon taux de rebonds définitifs a soudainement augmenté
- Vérifiez si vous avez récemment importé une nouvelle liste qui n'a pas été correctement validée
- Recherchez les fautes de frappe dans les adresses courriel saisies manuellement
- Vérifiez que votre liste n'a pas été compromise par de fausses adresses ou des adresses anciennes
- Faites passer votre liste par un service de validation de courriels avant votre prochain envoi
Les rebonds temporaires se répètent pour les mêmes adresses
- Surveillez si ces adresses se transforment en rebonds définitifs après trois tentatives
- Vérifiez si des domaines spécifiques rebondissent temporairement de façon constante (cela peut indiquer un blocage)
- Envisagez de retirer les adresses qui rebondissent temporairement pendant plus de 3 à 4 campagnes
- Vérifiez que le serveur de messagerie du destinataire ne vous considère pas comme du spam
Je reçois fréquemment des rebonds « boîte de réception pleine »
- Ces destinataires ont peut-être abandonné leurs comptes de messagerie
- Envisagez d'envoyer une campagne de réengagement pour vérifier l'intérêt
- Retirez les adresses qui affichent constamment « boîte de réception pleine » pendant plus de 30 jours
- Surveillez si cela se produit davantage avec certains fournisseurs de messagerie (cela pourrait indiquer un blocage)
Les rebonds Défi/Réponse empêchent la livraison
- Relevez manuellement les défis uniquement pour les destinataires à forte valeur
- Envisagez d'autres méthodes de communication pour ces contacts
- Ajoutez une note dans votre CRM au sujet de ces exigences particulières
- Évaluez si la conservation de ces contacts vaut l'effort manuel
Articles connexes
- Comprendre les plaintes, les rebonds et les désabonnements - Mesures de rebond
- Utiliser la liste de suppression - Gérer les contacts qui rebondissent
- Maîtriser les bases de la délivrabilité - Réduire les rebonds
- Comprendre le statut des contacts - Statut de rebond
- Importer des contacts - Imports de listes propres