Description
Plusieurs facteurs peuvent diriger votre courriel vers votre dossier d'indésirables plutôt que directement vers votre boîte de réception. Vérifiez les points suivants pour améliorer la délivrabilité.
Pourquoi c'est important
Suivre les bonnes pratiques du marketing par courriel, comme maintenir des listes de contacts propres, envoyer un contenu pertinent à des abonnés engagés et honorer les demandes de désabonnement, instaure la confiance auprès des fournisseurs de messagerie, vous donnant le contrôle de votre réputation d'expéditeur et tenant vos courriels à l'écart du dossier de spam. À l'inverse, de mauvaises pratiques comme l'achat de listes ou l'ignorance des signaux d'engagement dégradent rapidement votre réputation et vous conduisent dans le dossier de spam, quelle que soit l'authentification.
Authentifier votre domaine d'envoi
L'authentification du domaine est absolument essentielle, car elle prouve aux fournisseurs de messagerie comme Gmail et Outlook que vous êtes bien qui vous prétendez être et que vous êtes autorisé à envoyer des courriels depuis votre domaine. Sans authentification, les fournisseurs de messagerie n'ont aucun moyen de vous distinguer des spammeurs et des fraudeurs, alors ils protègent leurs utilisateurs en envoyant automatiquement vos courriels dans le spam ou en les bloquant entièrement.
Pensez-y comme à la présentation de votre pièce d'identité à l'aéroport : sans pièce d'identité valide, vous ne pouvez tout simplement pas passer. Les grands fournisseurs de messagerie exigent désormais des protocoles d'authentification (SPF, DKIM et DMARC), et sans eux, de 60 à 90 % de vos courriels n'atteindront jamais la boîte de réception, quelle que soit la qualité de votre contenu. Au-delà du simple fait d'atteindre la boîte de réception, l'authentification protège également votre marque contre l'usurpation par des acteurs malveillants qui pourraient envoyer des courriels d'hameçonnage en se faisant passer pour vous, nuisant à votre réputation et à la confiance de vos clients. Dans le paysage actuel du courriel, l'authentification n'est pas optionnelle, c'est le fondement qui fait fonctionner le marketing par courriel, et sans elle, vous gaspillez essentiellement votre temps et votre argent à envoyer des courriels que personne ne verra jamais.
Directives de contenu
Éviter les mots de spam
Évitez la surutilisation de mots « SPAM » (Gratuit !, termes liés aux jeux d'argent, trop de points d'exclamation, TOUT EN MAJUSCULES)
Directives de couverture d'images
- Maximum 40 % de couverture d'images. Nous recommandons d'avoir plusieurs images plus petites accompagnées d'un texte alternatif clair et descriptif
- Minimum 60 % de couverture de texte
- Toutes les images ne doivent pas se toucher
- Au moins 400 caractères de texte
Selon la loi anti-spam, tous les courriels doivent contenir une forme de texte (même un simple « bonjour »).
Avantages d'un bon équilibre image/texte
Cela aidera en :
- Empêchant le courriel d'être signalé comme du spam
- Encourageant les gens à afficher les images
- Améliorant les temps de chargement du courriel
Bonnes pratiques
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Suivez les bonnes pratiques et utilisez un processus de double consentement (double opt-in)
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Testez votre processus d'inscription au formulaire en vous inscrivant vous-même à l'infolettre et en observant où elle atterrit
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Assurez-vous que vos destinataires vous ajoutent à leur liste blanche ou à leur carnet d'adresses
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Assurez-vous que vos destinataires cliquent sur « toujours afficher les images de cet expéditeur » : cela indiquera au service de messagerie que vous êtes un expéditeur de confiance
Dépannage
Mes courriels arrivent toujours dans le spam malgré le respect de toutes les directives
- Vérifiez votre réputation d'expéditeur à l'aide d'outils comme Google Postmaster ou Microsoft SNDS
- Vérifiez que l'authentification de votre domaine (SPF, DKIM, DMARC) est correctement configurée
- Examinez les mesures des campagnes récentes pour repérer des taux de plaintes ou de rebonds élevés
- Envisagez de réchauffer votre réputation d'envoi en commençant par des segments plus petits et engagés
Les images ne s'affichent pas même avec un bon ratio de texte
- Assurez-vous que la taille des fichiers d'images est optimisée (moins de 100 Ko par image recommandé)
- Utilisez des formats d'image standard (JPG, PNG, GIF)
- Hébergez les images sur un serveur fiable et rapide
- Ajoutez un texte alternatif descriptif pour toutes les images
Les destinataires signalent les courriels comme du spam malgré leur abonnement
- Examinez votre processus d'inscription pour vous assurer que des attentes claires ont été établies
- Vérifiez si votre fréquence d'envoi correspond à ce qui a été promis lors de l'inscription
- Envoyez une campagne de réengagement pour confirmer l'intérêt des abonnés
- Envisagez de mettre en place des centres de préférences pour les choix de fréquence et de contenu
Les différents fournisseurs de messagerie traitent mes courriels différemment
- Testez vos courriels sur plusieurs fournisseurs avant l'envoi
- Surveillez les taux de livraison par domaine (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.)
- Ajustez le contenu ou les habitudes d'envoi en fonction des problèmes propres à chaque fournisseur
- Bâtissez progressivement votre réputation d'expéditeur auprès de chaque fournisseur
Articles connexes
- Authentifier mon domaine avec SPF DKIM et DMARC - Améliorer la réputation
- Maîtriser les bases de la délivrabilité - Placement en boîte de réception
- Mise sur liste noire de domaine - Vérifier les listes noires
- Comprendre les plaintes, les rebonds et les désabonnements - Plaintes de spam
- Tester votre campagne - Tester les scores de spam