Description
Tout le monde déteste le spam. De plus, les boîtes de réception sont de plus en plus sophistiquées lorsqu'il s'agit de déterminer si un message est important, indésirable ou s'il s'agit de spam.
Comment fonctionne le filtrage des courriels : certaines vérifications évaluent le contenu (ou son absence) d'un courriel pour y déceler des signes de spam, mais la réputation de l'expéditeur, déterminée par la source du courriel, joue généralement un rôle plus important dans l'analyse du point de vue d'un fournisseur d'accès Internet.
Pourquoi c'est important
Maîtriser les bases de la délivrabilité garantit que vos courriels atteignent réellement la boîte de réception, et non le dossier de spam, ce qui protège votre réputation d'expéditeur et maximise l'engagement. Sans cela, même le message le plus brillant risque de passer complètement inaperçu.
Marketing basé sur la permission :
- Utilisez un système de double consentement (double opt-in) : seules les personnes intéressées s'inscrivent pour recevoir vos campagnes courriel
- Gardez vos courriels pertinents : soyez clair sur ce que vous enverrez au moment de l'inscription et tenez-vous-y
Comprendre le cycle de vie d'une adresse courriel
Gardez à l'esprit que les adresses courriel valides peuvent :
Être automatiquement supprimées :
- Comptes basés sur un rôle : si vous essayez d'ajouter un compte basé sur un rôle, il ne sera pas importé dans votre liste
- Pièges à spam : certaines adresses sont automatiquement signalées et supprimées
Se détériorer avec le temps :
- Comptes fermés : si le destinataire ferme son compte de messagerie, ces courriels sont « retournés à l'expéditeur » comme étant définitivement non livrables
- Changements d'adresse : les gens changent d'adresse courriel et les anciennes deviennent invalides
- Suppression automatique : le message devrait être retiré de la liste de contacts
Avantages d'un marketing par courriel professionnel
Les services et outils de marketing par courriel professionnels :
- Suppriment automatiquement les adresses non livrables
- Gèrent les exigences techniques qui peuvent affecter la réputation de l'expéditeur
- Surveillent et entretiennent votre réputation d'expéditeur
- Gèrent la conformité aux réglementations anti-spam
Choisir le bon moment pour vos envois
Faire livrer les courriels est évidemment important, mais savoir quand les envoyer l'est tout autant.
Trouver le bon moment :
- Aucune recommandation universelle : le moment varie selon l'audience et le secteur
- Question clé : quand vos lecteurs sont-ils le plus susceptibles d'ouvrir le courriel et d'y donner suite ?
- Meilleure approche : combinez la connaissance de votre audience et du contenu de vos courriels avec des tests
- Optimisation continue : trouvez la réponse qui fonctionne le mieux pour votre situation
Facteurs clés de délivrabilité
- Réputation de l'expéditeur : facteur le plus important dans les décisions de livraison
- Listes basées sur la permission : n'envoyez qu'aux personnes qui se sont abonnées
- Qualité du contenu : un contenu pertinent et de valeur réduit les plaintes de spam
- Hygiène de liste : nettoyage régulier des adresses invalides
- Authentification : authentification appropriée du domaine et des courriels
- Engagement : des taux d'ouverture et de clics élevés améliorent la réputation
- Conformité : respect des lois et réglementations anti-spam
Résumé des bonnes pratiques
- Utilisez le double consentement (double opt-in) pour tous les abonnements
- Envoyez régulièrement du contenu pertinent
- Supprimez les adresses qui rebondissent et les adresses invalides
- Surveillez votre réputation d'expéditeur
- Testez les heures d'envoi auprès de votre audience
- Utilisez des outils de marketing par courriel professionnels
Dépannage
Mes taux de délivrabilité diminuent
- Analysez les mesures d'engagement des 3 à 6 derniers mois pour repérer les tendances
- Vérifiez si vous avez changé de style de contenu, de fréquence ou de sources de listes
- Examinez les taux de plaintes et identifiez les campagnes qui ont déclenché des plaintes
- Envisagez de lancer une campagne de réengagement pour nettoyer votre liste
Le double consentement me fait perdre trop d'abonnés
- Optimisez l'objet et le contenu de votre courriel de confirmation
- Envoyez les courriels de confirmation immédiatement (en quelques minutes)
- Rendez le processus de confirmation aussi simple que possible (en un clic)
- Ajoutez sur votre page de remerciement d'inscription une consigne invitant à vérifier le dossier de spam
Je ne sais pas quand envoyer mes courriels
- Commencez par les références de votre secteur d'activité
- Réalisez des tests A/B en envoyant à différents moments et différents jours
- Analysez les habitudes de trafic de votre site web pour connaître les heures d'activité de votre audience
- Tenez compte des fuseaux horaires si votre liste est géographiquement diversifiée
Ma réputation semble dégradée alors que je suis les bonnes pratiques
- Vérifiez si votre domaine ou votre adresse IP figure sur des listes noires
- Vérifiez si des membres de l'équipe ont envoyé des courriels en dehors des procédures normales
- Vérifiez que votre liste n'a pas été compromise ou vendue
- Envisagez d'utiliser une adresse IP dédiée si le partage affecte votre réputation
Articles connexes
- Authentifier mon domaine avec SPF DKIM et DMARC - Configuration de l'authentification
- Corriger les courriels qui arrivent dans les indésirables - Améliorer la livraison
- Comprendre les plaintes, les rebonds et les désabonnements - Surveiller la santé
- Premiers pas - Bien démarrer
- Créer et gérer une liste de contacts - Listes de qualité